Qualitätsmanagement (f/m/d)

Railways for the world of tomorrow.

DB Dialog GmbH ist Teil der Deutschen Bahn Gruppe und bietet umfassende Kundenkommunikationslösungen mit einem starken Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und eine professionelle, kundenorientierte Betreuung.

Unser Standort in Belgrad wächst weiter, und wir suchen kommunikative und kundenorientierte Mitarbeitende, die diese spannende Entwicklungsphase aktiv mitgestalten möchten.

Für unseren Standort in Belgrad suchen wir engagierte Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) die mit der Durchführung und Auswertung von Qualitätsmessungen einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität leisten und für eine exzellente Kundenkommunikation sorgen.

Du bist aufmerksam und hast ausgeprägte Qualitätsansprüche? Darüber hinaus suchst Du stets nach Optimierungsmöglichkeiten? Dann werde Teil der DB Dialog in Belgrad.

Deine Aufgaben:

• Die Vorbereitung und Durchführung von Qualitätsmessungen in allen Kundenkontaktkanälen zählen zu deinen Hauptaufgaben
• Du bewertest in mehreren Services selbständig Telefonate und Korrespondenzen der Kundenberater:innen nach standardisierten fachlichen und kommunikativen Kriterien
• Die Ergebnisse der Qualitätsmessungen bereitest du in unserer Qualitätsdatenbank auf
• Wichtige Stakeholder:innen informierst du über identifizierte Fehlerquellen und dokumentierst dabei gewissenhaft die besprochenen Themen oder Maßnahmen
• Du bist im engen Austausch mit den relevanten Stakeholdern

Anforderungen:

• Du verfügst über Berufserfahrung im Qualitätsumfeld und hast idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Kunden
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Level B2)
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein mit
• Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
• Du bist ein Kommunikationstalent und kannst Deinen Standpunkt jederzeit selbstbewusst vertreten
• Unsere digitale Arbeitswelt stellt für dich kein Hindernis dar – du kannst, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word), problemlos umgehen und die Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht

Benefits:

Wir bieten Dir attraktive Arbeitsbedingungen und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das an die jeweiligen Landesbedingungen angepasst ist. Dazu gehören ein marktgerechtes Gehalt, die Möglichkeit, zu 100 % remote zu arbeiten, sowie eine private Krankenversicherung als Arbeitgeberleistung.

Benefits:

• We offer you attractive working conditions and a competitive compensation package based on country conditions.
• With more than 5,000 employees from over 80 countries across all engineering disciplines worldwide, we are shaping railways for the world of tomorrow. A strong team spirit, intercultural mindset and engagement are essential parts of our success.