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2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst (m/w/d)

Germany

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Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich am Standort Leipzig suchen wir ab sofort in Vollzeit einen 2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung komplexer Incidents im 2nd-Level-Support
  • Analyse und Lösung technischer Störungen
  • Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support und Fachabteilungen
  • Nutzung und Pflege von Ticketing-Systemen
  • Unterstützung bei Service-Management-Prozessen
  • Fehleranalyse in Virtualisierungsumgebungen
  • Dokumentation von Lösungen und Workarounds
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
  • Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Unterstützung im Problem- und Change-Management
  • Mitarbeit an Optimierungsprojekten im Supportumfeld
  • Teilnahme an Schichtdiensten nach Einsatzplanung

Ihre Vorteile

  • Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
  • Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
  • Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihr Profil

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
  • Idealerweise Erfahrung bei IT-Dienstleistern
  • Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Service-Management
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen
  • Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜP2
  • Teilweise Schichtbereitschaft
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Kundenorientierung

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

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