Técnico/a Helpdesk (m/f/d)

Descripción del puesto:

TÉCNICO/A DE HELPDESK (m/f/d)

Sobre DEKRA y el área

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.

¿Qué harás?

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.

• Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.

• Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.

• Gestionar usuarios y equipos informáticos.

• Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.

• Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.

• Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

• Soporte técnico y gestión de incidencias

• Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

• Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.

• Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.

• Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.

• Gestión de equipos y mejora del servicio

¿Qué buscamos?

Formación

• Grado en Informática, Técnico/a de Informática o formación superior equivalente.

Experiencia

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.

• Experiencia previa como Técnico/a de Soporte IT o HelpDesk.

• Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.

• Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.

• Redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

• Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.

• Directorio Activo.

• Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.

• SharePoint, Power Automate y Power Apps.

• Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.

• Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.

Competencias clave

• Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

• Orientación al cliente y al usuario.

• Capacidad de resolución de problemas.

• Flexibilidad y capacidad de multitarea.

• Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.

• Actitud positiva y orientación al servicio.

• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

Idiomas

• Inglés B1-B2.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación al equipo de IT España – SMEA.

• Ubicación: Madrid.

• Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.

• Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.

• Entorno multinacional y dinámico.

• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.

• Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.

 

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.

En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.

Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.