Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Fahrzeugmanagement

Gestalte die Zukunft des digitalen Fahrzeugmanagements. easy-car-sales und salesmate sind die Basis für effizientes Fahrzeugmanagement und Prozesssteuerung im Autohaus. Von der Fahrzeugbeschaffung über die Vermarktung bis hin zur Auslieferung unterstützen unsere Lösung zahlreiche Geschäftsprozesse entlang der automobilen Wertschöpfungskette. Durch die intelligente Vernetzung von DMS-Systemen, Herstellerportalen, Fahrzeugbörsen und weiteren Partnerlösungen schaffen wir effiziente digitale Abläufe für unsere Kunden.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen, analysierst komplexe Prozesse und trägst dazu bei, dass unsere Software täglich erfolgreich in hunderten Autohäusern eingesetzt werden kann.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate.
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
• Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte und Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse

Das bringst Du mit

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

• Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

Das bieten wir Dir

• Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
• Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
• Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
• Möglichkeit der Home-Office Nutzung

Kontakt

Du erkennst Dich wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.