Customer Success Manager (m/w/d)

FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE!

Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzende stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem.

Als Deutschlands führender Energieberater begleiten wir energetische Sanierungen ganzheitlich – von der ersten Frage bis zur installierten Wärmepumpe oder PV-Anlage.

Mit über 40 Millionen Euro Funding und über 80 Mitarbeitenden arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz: dem Gebäudebestand privater Eigenheimbesitzender. Ein Markt, der gerade erst so richtig losgeht.

Dein Spielfeld

• Du übernimmst die vollständige Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie proaktiv durch den gesamten Installations- und Förderprozess.
• Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Zusagen eingehalten werden.
• Du steuerst die Förderabwicklung (BAFA/KfW) gemeinsam mit unserem Förderservice und sorgst dafür, dass Unterlagen vollständig und fristgerecht vorliegen.
• Du erkennst Risiken und Verzögerungen frühzeitig und kommunizierst proaktiv – nach innen wie nach außen.
• Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in unseren Systemen (CRM und ERP)
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mit.

So passt du ins Team

• Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder Projektkoordination, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektzeiträumen.
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn ein Projekt mal nicht rund läuft.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert: Bei mehreren parallelen Projekten behältst du den Überblick.
• Du hast Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen, technisches Tiefenwissen ist kein Muss, aber Grundverständnis hilft.
• Du bist fit in digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell; Erfahrung mit CRM-Tools und ERPs ist ein Plus.
• Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
• Du bringst eine hands-on-Mentalität mit: Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, du löst sie.

Benefits

• Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s.
• Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung.
• Arbeite mit Top-Talenten in einem dynamischen Umfeld.
• Unbegrenzte Lern- und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten.
• Büro direkt an der Spree, mit allem was das Herz begehrt.
• Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss.
• Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft.
• Zahlreiche Team-Events.

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