Account Manager

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de KAM ?

É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente e das receitas com a Dock; tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para ambos, propondo movimentos operacionais, táticos, de negócio e estratégicos. Profissional responsável por acompanhar os indicadores da operação, bem como, propor soluções de novos negócios atrelados aos produtos que possam proporcionar aumento de receita.O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.

E o dia a dia, como será?

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Extremamente dinâmico, atuando em tópicos que vão desde tecnologia, estratégia de negócios, análise de indicadores operacionais e fluxos financeiros;

Você fará gestão do relacionamento com nossos clientes externos, sendo o porta voz do cliente dentro da Dock, assim como, porta voz da Dock dentro dos nossos clientes comunicando-se com diversas áreas (desde times técnicos, produtos, negócios e projetos).

É fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se.

Nesta função, você será responsável:

- Pela lideração de um time;

- Estará a frente da gestão de uma carteira diversificada de clientes, interagindo e buscando oportunidades de evolução de negocios e produtos;

- Pelas receitas, relacionamento estratégico e satisfação dos clientes da sua carteira;

- Conhecer nossas soluções e inseri-las no contexto do cliente de forma estratégica;

- Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;

- Reportes executivos e governança da operação;

- Dar suporte aos nossos clientes nas integrações de produtos;

- Atuar com senso de dono, de forma resiliente e resolvendo conflitos;

- Acompanhar e administrar as entregas das demandas dos clientes da sua carteira;

- Realizar a interface com as áreas internas da Dock;

O que esperamos de você?

- Experiência com produtos e meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech e/ou adquirência);

- Ter atuado com times multidisciplinares Produto, Engenharia e Negócio);

- Ter atuado no relacionamento com o cliente, com viés de negócio e operações;

- Experiência na gestão de equipe;

É desejável que você tenha:

• Inglês
• Espanhol

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;