Técnico de Suporte N1 - PCD

Técnico de Suporte N1 - PCD

• Tipo de oportunidade: CLT;
• Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
• Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ
• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.

Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.

Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.

Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações

Ensino médio completo;

Curso técnico na área de Tecnologia da Informação;

Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI;

Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel;

Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos