Analista de Suporte

Empresa de consultoria em tecnologia da informação busca profissional Analista de Suporte em Manaus.

A Act Digital é uma multinacional presente em 13 países, que une agilidade local e expertise global para atuar como parceiros estratégicos de seus clientes na entrega de soluções personalizadas e escaláveis. Transformam desafios complexos em oportunidades, co-criando soluções inovadoras por meio do Tech AI Hub, seu centro de tecnologia focado em Inteligência Artificial, e potencializando eficiência, escalabilidade, novas receitas e experiências excepcionais para o consumidor.

Responsabilidades

Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes e solicitações de serviço em aplicações digitais. Realizar troubleshooting de aplicações, dados e integrações, analisando logs, queries e comportamento de APIs. Participar de war rooms em incidentes críticos e apoiar análises de causa raiz. Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs. Atuar com processos de ITSM/ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão do Conhecimento. Criar e manter SOPs, runbooks e documentação no Confluence. Apoiar e orientar analistas juniores. Elaborar relatórios operacionais e atuar em parceria com Engenharia, QA, Produto e Projetos.

Atuações anteriores em Analista de Help Desk, Analista de Atendimento ao Cliente, Especialista em Suporte Técnico ou Consultor de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Home Office. Modalidade 100% remota.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar