Teamleder kundeservice

Vil du lede med engasjement, retning og kundefokus?

Som teamleder for kundeserviceavdelingen vår har du ansvar for den daglige ledelsen av avdelingen og skal sikre god service, kvalitet og effektiv drift. Rollen innebærer personalansvar for fire medarbeidere, samt å være en aktiv og tilstedeværende leder som også bidrar operativt i den daglige driften. Vi ser etter deg som kan både være tilgjengelig for medarbeidere og støtte ved utfordringer, samtidig som du bidrar til god kundehåndtering.

Ansvarsområder

Personalledelse

• Personalansvar for avdelingens medarbeidere
• Daglig oppfølging og veiledning
• Gjennomføring av medarbeidersamtaler og oppfølgingssamtaler
• Ansvar for utviklingsplaner og kompetanseheving
• Bidra til et positivt og inkluderende arbeidsmiljø samt godt HMS-arbeid
• Forebygging og oppfølging av sykefravær i henhold til gjeldende regelverk og interne retningslinjer

Drift, kvalitet og forbedringsarbeid

• Planlegge, prioritere og følge opp interne prosesser
• Sikre etterlevelse av rutiner og kvalitetskrav
• Fordele oppgaver og følge opp leveranser mot interne og eksterne kunder
• Identifisere og følge opp forbedringsområder
• Oppfølging av KPI-er og mål
• Bidra til effektiv ressursutnyttelse og høy kundetilfredshet

Ønskede kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har erfaring fra logistikk, transport eller service, har gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, og gjerne ledererfaring eller tidligere fagansvar. Vi tror du vil lykkes i rollen om du er strukturert, løsnings- og serviceorientert. Du må evne å prioritere i en hektisk arbeidshverdag, samarbeide godt, samt å være en motiverende leder for teamet.

Stillingen rapporterer til Customer Service Manager og samarbeider tett med øvrige avdelinger for å sikre effektive og kundeorienterte logistikkprosesser.

Vi tilbyr

Hos DACHSER Norway ønskes du velkommen til en fantastisk gjeng med høy grad av lagånd, hvor du involveres og kan påvirke resultatene. Du får en spennende jobb i et vellykket internasjonalt selskap i sterk vekst på det norske markedet, noe som bringer med seg unike muligheter for både profesjonell og personlig utvikling. Siden vi mener at mangfold blant ansatte er en styrke, oppfordrer vi alle, uavhengig av personlig bakgrunn, til å søke.

Som ansatt får du gode og fleksible ansettelsesvilkår, inkludert pensjonsavtale og forsikringer. Lønn etter avtale.