Mitarbeiter IT Support Onsite (m/w/d)

Role:

• Bereitstellung von erweitertem IT-Support und Bearbeitung eskalierter sowie komplexer IT-Probleme.
• Verwaltung von Anfragen und Tickets inklusive Dokumentation, Datenpflege und Einhaltung der SLAs.
• Erstellung von Berichten und Auswertungen in Excel oder ähnlichen Tools.
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Unterstützung bei Soft- und Hardware-Reparaturen.
• Verwaltung des Hardware-Flows für neue und ausscheidende Mitarbeiter.
• Überwachung von Systemen, Aktualisierung von Kundenportalen und Unterstützung bei Vor-Ort- sowie Remote-Einsätzen (Hands & Eyes).
• Schulung und Koordination von Kollegen sowie Erstellung von Standardarbeitsanweisungen und Dokumentationen.
• Sicherstellung von Vertraulichkeit, aktuellen Vorlagen und internen Reports sowie Bereitschaft zu Reisen und gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Requirements:

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie mindestens drei Jahre Erfahrung im Umgang mit PCs, Laptops und Telekommunikationsgeräten.
• Umfassende Erfahrung mit der Google G Suite SaaS-Plattform und Microsoft-Betriebssystemen, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung.
• Fehlerbehebung bei verschiedenen Technologien für Besprechungsräume, wie z. B. Google Chromebox mit CTL Compute Device und Logitech-Peripheriegeräten (Kameras und Mikrofone) sowie Shure-Mikrofonen, Cisco Webex Room Devices, Logi Rally Bar Series Devices, Poly X Series Devices, Barco ClickShares, AppSpace-Geräten von Crestron, Logitech und LG, Microsoft Teams Rooms mit Lenovo und Logitech, Lautsprechern in Besprechungsräumen und Auditorien sowie Bildschirmen von LG, Samsung usw.
• Gute Kenntnisse in Dateiverwaltungstools wie Google Drive, Digital Signage und ähnlichen Technologien.
• Umfangreiche Erfahrung in der Wartung und Reparatur von Computer- und Peripherie-Hardware sowie gute Kenntnisse im Bereich Domain-Netzwerke und Active Directory.
• Erfahrung im IT Managed Services-Umfeld und mit Ticketsystemen sowie gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie ,sehr gute Deutschkenntnisse kombiniert mit ausgezeichneten Kommunikations-, Organisations- und administrativen Fähigkeiten und einem professionellen Auftreten.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben sowie als Vorbild für andere Kollegen in Bezug auf Soft Skills, Auftreten und technische Fähigkeiten zu agieren.

Benefits:

• Onboarding Programm
• Buddy Programm
• Internationale Atmosphäre
• Firmenevents
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fliessen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.