Service Delivery Manager (w/m/x) - Managed Services

Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.

Deine Rolle:

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

Dein Profil:

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
• Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen
• Ausgeprägerter “Sense of urgency”
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
• oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
• Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Mehr als nur ein Job:

• Verantwortung für große bzw. strategisch wichtige Kunden
• Wirtschaftlich stabiles, wachsendes IT-Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit
• Gestützer Mittagstisch, attraktive Büroräumlichkeiten mit top Ausstattung, öffentlich sehr gute Anbindung sowie zahlreiche Events
• ab EUR 68.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender beruflicher Erfahrung