Customer Operations Manager

** 𝐂𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐚𝐧𝐧𝐨𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐮𝐬é𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐋𝐢𝐧𝐤𝐞𝐝𝐈𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐝𝐮𝐫é𝐞 𝐝𝐞 𝟑 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬. 𝐒𝐢 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐬𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞𝐳 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐥𝐞𝐫 𝐚𝐮-𝐝𝐞𝐥à 𝐝𝐞 𝐜𝐞 𝐝é𝐥𝐚𝐢, 𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐬𝐬𝐞𝐫 𝐯𝐢𝐚 𝐰𝐰𝐰.𝐡𝐚𝐛𝐞𝐚𝐬.𝐛𝐞 **

𝑅𝑒𝑐𝑟𝑢𝑡𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑔é𝑟é 𝑝𝑎𝑟 ℎ𝑎𝑏𝑒𝑎𝑠

Société

Basée en province de Liège, notre client est une entreprise de référence dans son secteur d'activité, active au sein d'un environnement numérique complexe à dimension internationale.

Mission

Vous superviserez une équipe d'une quinzaine de Coordinateurs, représentant au total 70 collaborateurs répartis dans plusieurs pays.

Votre mission consistera à coordonner, harmoniser et accompagner la transformation progressive des outils, des équipes et des pratiques, tout en garantissant une expérience client homogène et cohérente à l'échelle du groupe.

• Vous élaborez et déployez la stratégie de transformation du département au niveau du groupe.
• Vous garantissez l'alignement et la standardisation des outils, des méthodes de travail et des processus de support client entre les différentes entités européennes.
• Vous animez et fédérez les équipes réparties sur plusieurs pays en vous appuyant sur les Coordinateurs locaux, tout en encourageant le partage des bonnes pratiques et la collaboration transversale.
• Vous conduisez le développement des solutions digitales dédiées à la relation client, en assurant notamment l'administration, l'optimisation et l'évolution de la plateforme dédiée au service client.
• Vous collaborez étroitement avec les différents départements du groupe afin de garantir une approche coordonnée des projets de développement.
• Vous suivez, analysez et optimisez les indicateurs de performance relatifs à la qualité de service, à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients, en veillant à la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.
• Vous prenez en charge les dossiers les plus sensibles ou stratégiques et intervenez en tant que référent pour la résolution des situations complexes.

Profil

• Vous justifiez d’une solide expérience en management de service client au sein d'un environnement international.
• Vous disposez d’une solide expertise de plateforme de type Zendesk, Freshdesk ou Salesforce.
• Vous avez participé à des projets de transformation et d'harmonisation des outils, des processus ou des organisations.
• Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements digitaux et des écosystèmes back-office.
• Vous êtes un véritable leader, capable d’embarquer et de fédérer vos équipes, y compris à distance, autour d’une nouvelle culture et d’objectifs communs clairs et ambitieux.
• Vous adoptez un style de management collaboratif et savez fédérer des équipes à distance autour d'objectifs communs.
• Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion des parties prenantes.
• Vous êtes résolument orienté(e) client et placez la qualité de service au cœur de vos priorités.
• Vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers (1 semaine par mois) en Europe.
• Vous parlez couramment le français et l’anglais. La connaissance du néerlandais sera considérée comme un atout.

Offre

• Un groupe liégeois, leader dans son domaine d’activité.
• L’occasion d’apporter une réelle valeur ajoutée au développement et à la transformation du service client.
• Une culture de la performance, jeune et dynamique, favorisant l’échange et la responsabilisation de chacun.
• Des opportunités de développement grâce à la formation continue et la mobilité interne.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein et un package salarial lié à votre expérience.

Vous n’êtes pas intéressé par cette offre MAIS vous connaissez quelqu’un qui pourrait l’être ? N’hésitez pas à lui transmettre !