Senior Sabre Support Analyst

Responsable del soporte diario de producción de las aplicaciones Sabre, la resolución de problemas operativos, la gestión de incidencias y la garantía de la estabilidad de las operaciones de la aerolínea

Habilidades requeridas

Soporte a la plataforma de Sabre

• Reservas

• Emisión de boletos

• Análisis de PNR

• Conceptos de inventario

• Gestión de colas

Sector de aerolíneas

• Ciclo de vida de la reserva

• Reglas tarifarias

• Cambios y reembolsos

• Servicios complementarios Técnicas

• SQL (básico/intermedio)

• Resolución de problemas de API

• Análisis de registros

Soporte

• Gestión de incidentes

• Soporte de producción

• ServiceNow

• Jira

Responsabilidades clave

• Investigar y resolver incidencias de producción.

• Analizar problemas de reservas, emisión de billetes y PNR.

• Brindar soporte a los usuarios durante interrupciones operativas.

• Realizar análisis de causa raíz y escalar incidencias.

• Mantener la documentación de soporte y los artículos de conocimiento

Experiencia deseable en los siguientes aspectos:

• Sabre DCS / Check-in

• API REST

• Splunk o Dynatrace

• Experiencia con middleware

• Plataformas en la nube (Azure/AWS)

Habilidades interpersonales

• Mentalidad orientada a la resolución de problemas

• Atención al detalle

• Orientación al cliente

• Colaboración en equipo

• Sentido de urgencia y responsabilidad

Debes contar con nivel de inglés conversacional para trabajar con equipos de UD.

Contrato Indefinido