Service Delivery Manager

La DSI recherche un Service Delivery Manager afin de piloter ses activités de Run. Il interviendra principalement au Maroc (sur l'ensemble du territoire national) mais pourrait être amené à effectuer des déplacements à l'étranger.

• Définition et implémentation d'un cadre de gouvernance avec les prestataires de services et les clients pour la délivrance des services IT (comitologie, Catalogue de services, processus, SLA, ...)
• Pilotage de la performance des services IT (Disponibilité, qualité, satisfaction usagers, ...)
• Supervision de des activités de d'exploitation: pilotage, ingénierie système et exploitation, délivrance/maintenance des matériels, logiciels, et optimise les ressources informatiques
• Gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Contrôle de la fiabilité / sécurité / qualité du SI
• Cadrage des remontées terrain / métier et alimentation de la backlog d'évolution des produits / services IT
• Amélioration continue des processus

Prérequis

• De formation Bac+5 en informatique ou en Management des Systèmes d’information ou équivalent
• Une expérience confirmée en tant que SDM ou Responsable exploitation auprès d'un grand groupe
• Minimum 8 ans d'expérience dans les métiers de la DSI
• Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques
• Connaissance du framework ITIL. Certification ITIL Foundation ou certification ITIL Service Management avancée est un plus
• Connaissance du Framework COBIT
• Expérience dans le secteur healthcare est un plus
• Disponibilité pour des interventions au Maroc et à l'étranger