Technical Delivery Manager (m/w/d) - SaaS / ServiceNow

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

• Pre-Onboarding & Projektphase: Du steuerst das Kunden-Onboarding, erfasst Anforderungen, führst technische TechTalks und koordinierst die Abwicklung inklusive Testkonzeption.
• Demand- Management & T&M-Consulting: Du prüfst eingehende Demands auf Scope und Vertragskonformität, schätzt Sonderaufwände (Time & Material) ab und dispatchst Aufgaben an die Betriebsteams.
• Delivery & Operational Control: Du überwachst Changes und Wartungsfenster, pflegst den Status in der Management-Instanz und verantwortest die Vollständigkeit der Kunden-Betriebshandbücher.
• Quality Gate & Governance: Du prüfst und steuerst kundenindividuelle Konzepte (z. B. Security, DORA, BaFin) gegen unsere Masterkonzepte und wirkst aktiv am Leistungsschein mit.
• Incident-, Postmortem- & RCA-Management: Du verantwortest die Erstellung von RCAs und Postmortems bei Major Incidents innerhalb fixer Fristen (3-Tage-Standard) und treibst Folgemaßnahmen in der Technik voran.
• Hinweis: Die operative Verantwortung der Rolle reicht strikt bis zur Login-Page – keine Applikationskonfiguration.

Dein Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossenes IT-/Wirtschafts-Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in Delivery, Service Management oder IT-Projektleitung.
• Service- & Plattform-Know-how: Gutes Verständnis für SaaS-Offerings, Plattformen (idealerweise ServiceNow) sowie eine klare Abgrenzung von Infrastruktur- und Applikations-Services.
• ITIL & Governance: Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen (ITIL), Incident-/RCA-Management und idealerweise Erfahrung mit regulatorischen Vorgaben (DORA, BaFin).
• Projekt- & Steuerungs-Skills: Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Cloud-Providern sowie in der Aufwandsschätzung für T&M-Leistungen.
• Soft Skills & Sprachen: Durchsetzungsstärke, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.