Analista de Customer Sucess Pleno | SMB

Sobre a oportunidade

Você vai atuar próximo da jornada do cliente depois da venda, garantindo que a experiência com a solução seja consistente, útil e conectada ao resultado esperado. Aqui, o seu trabalho ajuda o cliente a usar melhor a ferramenta, ampliar o valor percebido e seguir evoluindo com a Stoque.

Você também vai apoiar a retenção, identificar riscos de churn e abrir espaço para expansão de uso e receita. É uma função que exige visão de negócio, relação com o cliente e leitura de indicadores, com interface frequente com outras áreas para destravar pontos da jornada e sustentar a evolução da conta.

O que você vai fazer por aqui

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, com foco em relacionamento, retenção e expansão de uso e receita.
• Conduzir ações preventivas para aumentar a adoção da solução e reduzir risco de churn.
• Acompanhar indicadores de performance e apoiar a melhoria contínua dos processos de CS.
• Apoiar a gestão na construção de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas.
• Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks, padrões e oportunidades de evolução.
• Compartilhar percepções e aprendizados com outras áreas da empresa.
• Atuar em parceria com times internos para tratar atritos na experiência do cliente e apoiar soluções.
• Criar ações de engajamento para fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Dar suporte estratégico ao cliente ao longo da jornada de uso da ferramenta.

O que esperamos de você

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas. Esse repertório ajuda a conectar relacionamento, negócio e comunicação na rotina da vaga.
• Experiência em Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente com carteira SMB. Esse contexto é importante porque a rotina envolve gestão de contas, acompanhamento de adoção e foco em resultado.
• Vivência prévia em vendas B2B consultivas ou atuação próxima à expansão de contas. Essa experiência fortalece a leitura de oportunidade e o diálogo com o cliente em momentos de evolução da conta.
• Boa comunicação, negociação e capacidade de apresentar soluções com clareza. A posição exige interação frequente com clientes e áreas internas, então a objetividade faz diferença.
• Organização, foco em metas e orientação a resultados. A função responde por carteira, indicadores e metas de expansão, então consistência na rotina é essencial.
• Autonomia para conduzir prioridades e acompanhar a própria agenda com responsabilidade. A vaga pede alguém que consiga se autogerenciar e sustentar o ritmo da carteira

Não é obrigatório, mas é um diferencial

• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. Isso pode ajudar na organização da carteira e no acompanhamento das interações.
• Vivência com indicadores de performance e acompanhamento de métricas de cliente. Esse repertório ajuda na leitura da saúde da base e na tomada de decisão.
• Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções digitais. Isso pode facilitar a adaptação ao contexto da solução e à conversa com os clientes.
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à produtividade e à melhoria de processos. Esse conhecimento pode apoiar a rotina e a eficiência do trabalho

Benefícios

• Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
• Cartão Caju: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
• Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
• Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
• Wellhub: as melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis
• Day off no mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.
  

Como é trabalhar na Stoque?

Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:

• Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
• Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
• Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
• Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
• Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.

Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!