Assistente de Performance

### Atendimento aos franqueados

Realizar atendimento aos franqueados por chat, tickets e ligações.

Receber, compreender e registrar as demandas apresentadas pelos franqueados.

Identificar corretamente a necessidade do franqueado antes de direcionar ou responder à solicitação.

Orientar os franqueados com base nos procedimentos e materiais disponibilizados pela área.

Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, quando aplicável.

Manter uma comunicação clara, profissional, cordial e objetiva.

Saber lidar com situações de insatisfação, reclamações, dúvidas e cobranças.

Demonstrar jogo de cintura para conduzir situações delicadas sem gerar conflitos desnecessários.

Identificar situações que precisam ser escaladas para níveis superiores da equipe.

### Suporte técnico

Auxiliar os franqueados na utilização dos sistemas e ferramentas disponibilizados pela SÓ Multas, após receber o treinamento necessário.

Apoiar na execução de procedimentos simples da área.

Realizar consultas e levantamentos básicos nos sistemas internos.

Registrar informações relevantes dos atendimentos.

Apoiar a organização e atualização das demandas recebidas.

Cumprir os procedimentos e fluxos definidos pela área de Performance.

Apoiar os demais integrantes da equipe em atividades administrativas e operacionais.

### Organização e acompanhamento

Manter os tickets e solicitações devidamente registrados e atualizados.

Acompanhar pendências dentro dos prazos estabelecidos.

Informar ao gestor situações que possam gerar impacto para o franqueado ou para a operação.

Contribuir para a organização das informações e documentos utilizados pela área.

Identificar dúvidas ou problemas recorrentes apresentados pelos franqueados e sinalizá-los à liderança. Buscamos um profissional com alto potencial de desenvolvimento, priorizando competências comportamentais em relação ao conhecimento técnico. O perfil ideal é comunicativo, proativo, organizado, responsável e emocionalmente maduro, com facilidade para lidar com diferentes pessoas, situações de pressão e resolução de problemas.

É desejável experiência anterior com atendimento ao público, boa comunicação verbal e escrita, conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Valorizamos especialmente inteligência emocional, jogo de cintura, iniciativa, capacidade de aprendizado, trabalho em equipe, abertura a feedbacks e interesse genuíno em crescer profissionalmente.

Experiências com atendimento ao cliente, SAC, recepção, vendas, suporte, telemarketing ou relacionamento são diferenciais. Não é necessário conhecimento prévio em Direito de Trânsito ou nos produtos da SÓ Multas, pois o conhecimento técnico será desenvolvido durante a jornada.