CRM Strategist (all genders)

Unternehmensbeschreibung

Digitas ist eine der größten deutschen Digitalagenturen und Teil des internationalen Digitas-Netzwerks innerhalb der Publicis Groupe, einem der weltweit führenden Kommunikationsanbieter. Mehr als 550 Expert*innen in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln und München nutzen die Macht der Verbindungen, um Mittels der Expertise aus Marketing und Technologie einen positiven Impact zu erzielen. Ziel ist es, die Relevanz von Marken in einer fragmentierten, digitalen Welt zu steigern, das Marketing effektiver zu gestalten und das Geschäftswachstum zu beschleunigen.

#ImpactIsOurOutput

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine*n Strategist CRM (all genders).

Bevorzugter Arbeitsort ist Hamburg. Alternativ kannst du aber auch von einem unserer anderen Standorte aus arbeiten

Stellenbeschreibung

Du bist verantwortlich für die Entwicklung und kontinuierliche Optimierung datengetriebener Kundenbindungs- und Kommunikationsstrategien entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du übersetzt Business-Ziele in wirkungsvolle CRM-Maßnahmen und stellst eine personalisierte, skalierbare und messbare Kundenansprache sicher.

Deine Aufgaben

• Entwicklung von kurz- und langfristigen CRM-Strategien über alle relevanten Kanäle (E-Mail, App, Push, Web, WhatsApp)
• Konzeption und Steuerung von Customer Journeys und Lifecycle-Programmen (z. B. Onboarding, Retention, Reaktivierung)
• Ableitung von personalisierten Kampagnen auf Basis von Daten, Insights und Segmentierungen
• Entwicklung und strategische Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen (z. B. Punkte-, Status- oder Vorteilsmodelle)
• Definition von Mechaniken zur Steigerung von Engagement, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value
• Definition und Weiterentwicklung von KPI-Frameworks sowie Erfolgsmessung und Reporting
• Identifikation von Optimierungspotenzialen durch Testing, Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit Data-, Tech-, Kreations- und Account-Teams

Qualifikationen

• Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen und Marketing-Automation-Plattformen (z. B. AEP, AJO, Salesforce, Braze)
• Erfahrung in Segmentierung, Personalisierung und datengetriebener Kampagnensteuerung
• Analytisches Denkvermögen verbunden mit einem klaren Fokus auf Performance und KPIs
• Strategisches Denken mit gleichzeitigem operativem Verständnis
• Erfahrung im Einsatz von AI im Marketing- und CRM-Umfeld (z. B. für Personalisierung, Content-Erstellung, Prognosen)
• Verständnis für den Einsatz von AI-Agents und Automatisierung zur Skalierung von CRM-Prozessen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von AI-Skills sowie zum aktiven Testen und Implementieren neuer Technologien

Zusatzinformationen

• Wir arbeiten hybrid.

Mit einer ausgewogenen und flexiblen Aufteilung mit zwei mobilen Arbeitstagen pro Woche.

• Wir pflegen eine offene Kultur. Diversität, Toleranz und respektvoller Umgang sind uns wichtig und werden bei uns tagtäglich gelebt.
• Wir bieten echte Perspektiven. Wir möchten, dass du dich sukzessive weiterbildest und an Expertise dazugewinnst. Unsere internationale und stetig wachsende Learning-Plattform bietet dafür eine erstklassige Basis.
• Wir geben dir die Flexibilität, die du brauchst. Ob du in Teilzeit arbeiten möchtest oder flexible Arbeitszeiten brauchst, wir finden eine individuelle Regelung.
• Wir möchten, dass du dich bei uns rundum wohlfühlst. Neben Teamevents, kulturellen Initiativen und Agenturfesten kannst du dich auf zahlreiche Well-Being-Angebote freuen.
• Wir unterstützen dich ganz individuell! Unser Employee Assistance Program bietet dir individuelle Beratung und Unterstützung in allen Lebenslagen, ob beruflich oder privat.

Klingt gut für dich? Bestens! Und – pssssst! - auch wenn du nicht alle Qualifikationen mitbringst, trau dich! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, die uns zeigt, was du kannst, was du lernen willst, was du verdienen möchtest und ab wann du mit uns durchstarten kannst.

Und noch etwas: Menschen mit Behinderung sind bei uns immer herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir freuen uns auf dich!