Service Manager

¿Te apasionan las operaciones críticas en tiempo real y el mundo del deporte? En act digital buscamos un/a Service Manager para un proyecto internacional del sector deportivo, con base en Barcelona (zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí), en modalidad semi-presencial con presencialidad requerida los fines de semana de carreras.

🎯 Lo que harás

🔹 Ser el principal punto de contacto con el cliente durante las operaciones BAU y los fines de semana de competición.

🔹 Liderar la gestión de incidentes, problemas y cambios aplicando principios ITIL.

🔹 Coordinar equipos de soporte (Niveles 1, 2 y 3) durante eventos deportivos en vivo críticos.

🔹 Velar por el cumplimiento de los SLA, la gestión de riesgos operativos y la elaboración de informes de servicio.

🔹 Trabajar mano a mano con tecnologías Cloud (AWS / Azure) y entornos de streaming/multimedia, valorándose experiencia o afinidad técnica con Java.

💼 Requisitos principales

🔸 Ubicación: Barcelona (semi-presencial + fines de semana de carreras en Sant Just Desvern / Sant Joan Despí).

🔸 Idioma: inglés fluido (imprescindible).

🔸 Experiencia: sólida trayectoria en Service Management, operaciones técnicas o gestión de cuentas en entornos digitales/cloud.

🔸 Disponibilidad: flexibilidad para turnos rotativos, guardias 24/7 y apoyo en fines de semana de carreras.

🔸 Valorable: certificaciones en ITIL, AWS, Azure, Scrum o PRINCE2, y conocimiento de herramientas como Jira, Confluence, ServiceNow y Splunk.

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