Team Lead Customer Success (m/w/d)

Die Infopro Digital Group sucht für DOCUmedia.at GmbH in Salzburg eine dynamische, hands-on‑orientierte und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit als Team Lead Customer Success (m/w/d) in Vollzeitanstellung, die aktiv mit anpackt, Teams motiviert und klar sowie wirkungsvoll mit Kunden und Schnittstellen kommuniziert.

DOCUmedia.at GmbH ist österreichischer Marktführer und Tochter eines international agierenden, dynamisch wachsenden Dienstleistungsunternehmens mit weltweiten Niederlassungen. Seit über 40 Jahren setzt das Unternehmen mit Hauptsitz in Salzburg dank innovativer und qualitativ hochwertiger Produkte neue Standards und verhilft den Kunden aus der Baubranche zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen.

Komm zu Infopro Digital und werde ein wichtiger Teil unseres Teams!

Als internationale B2B‑Gruppe für Information und Technologie mit 4.000 Mitarbeitenden in 20 Ländern bietet Dir die Infopro Digital ein breites Spektrum an beruflichen Herausforderungen mit spannenden Stellenangeboten weltweit. Ein Einstieg in unsere Gruppe bedeutet, sich auf eine anregende Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams einzulassen.

Deine Aufgaben:

❖ Du führst das Customer Success Team (2 HC) und arbeitest gleichzeitig aktiv im operativen Tagesgeschäft mit

❖ Du verantwortest die strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs

❖ Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die langfristige Kundenbindung sicher

❖ Du bist zentrale Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen

❖ Du begleitest und optimierst das Onboarding neuer Kunden auf unsere Produktlösungen

❖ Du stellst die Einhaltung definierter Qualitäts- und Servicestandards sicher

❖ Du analysierst Kundenbedürfnisse und leitest geeignete Massnahmen zur Steigerung des Kundenerfolgs ab

❖ Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse sowie Kundeninteraktionen kontinuierlich weiter

❖ Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Geschäftsführung zusammen

❖ Du erstellst relevante KPIs und Reportings für die Geschäftsführung

Was du mitbringst:

❖ Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenmanagement oder Kundenservice mit

❖ Du bringst Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und ein Team leistungsorientiert zu führen

❖ Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten

❖ Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert

❖ Du denkst kundenorientiert und hast Freude am direkten Kundenkontakt

❖ Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen pragmatisch um

❖ Du übernimmst Verantwortung, gehst Themen proaktiv an und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick

❖ Du kennst dich mit CRM-Systemen aus und nutzt Kennzahlen als Grundlage für Entscheidungen

❖ Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Entlohnung ab EUR 60.000,00 jährlich (bezogen auf eine 40h Woche/14 Monatsgehälter), Überzahlung aufgrund von Qualifikation und Berufserfahrung möglich.

Was wir darüber hinaus bieten:

❖ Zentrale Lage in der Stadt Salzburg

❖ 25 Tage Urlaub

❖ Bis zu 2 Tage Homeoffice in der Woche

❖ Flexible Arbeitszeiten

❖ Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit

❖ Fundierte Einschulung

❖ Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen und motivierten Team

❖ Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit

Wenn Du Interesse hast, Teil unseres Teams zu werden und in der zukunftsorientierten Branche der Informationsdienstleistung mitarbeiten willst, sende bitte deine aussagekräftigen Unterlagen an [email protected].

Die Werte der Infopro Digital

Bei Infopro Digital sind wir immer auf der Suche nach neuen Wegen, um unsere Kunden glücklich zu machen. Dazu bringen wir Unternehmergeist, ständige Kundenorientierung, Vielfalt, große Wirkung und eine Kultur der Zusammenarbeit

ein. Wenn Du zu uns kommst, bist Du Teil einer super dynamischen Gemeinschaft. Wir leben diese Werte jeden Tag und gestalten mit viel Leidenschaft und Engagement die Zukunft. Vielfalt ist für uns eine riesige Bereicherung. Wir sind überzeugt, dass unsere Teams, die aus allen Bereichen und mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen kommen, eine der wichtigsten Säulen für unseren Erfolg sind. Die Gruppe hat sich zu einer Politik der Chancengleichheit und Integration verpflichtet, von der Einstellung bis zur Karriereentwicklung, und wir setzen uns für ein faires Arbeitsumfeld ein, damit sich unsere Teams wohlfühlen.

Über uns

Infopro Digital ist eine B2B-Gruppe, die auf Information und Technologie spezialisiert ist. Die Gruppe ist in 20 Ländern vertreten und hat über 4.000 Mitarbeitende aus 79 Nationen. Infopro Digital verbindet professionelle Gemeinschaften. Unsere Marken sind führend in den fünf wichtigsten Wirtschaftssektoren:

Bauwesen und öffentlicher Sektor, Automobil, Industrie, Risiko & Versicherung und Einzelhandel. Mit unseren Lösungen treffen Entscheidungsträger fundierte Entscheidungen und Unternehmen entwickeln ihr Geschäft und ihre Leistung auf nachhaltige Weise.