Senior Dynamics 365 CRM Developer

Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.

Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Dynamics 365 CRM Developer,

La misión es establecer y hacer avanzar la plataforma global de Dynamics 365 Customer Service mediante el diseño, desarrollo y optimización de soluciones escalables de servicio al cliente habilitadas con IA. El rol funge como experto técnico senior en Dynamics 365 Customer Service, Dataverse, Power Platform y Azure, impulsando la innovación, la excelencia en el servicio y las iniciativas de transformación digital. A través de una estrecha colaboración con stakeholders del negocio, arquitectos de soluciones y equipos de desarrollo globales, la posición entrega capacidades de servicio al cliente de alta calidad que mejoran la eficiencia operativa, la experiencia de usuario y el valor de negocio en toda la organización.

Responsabilidades del puesto:

• Desarrollar y personalizar Dynamics 365 Customer Service.
• Configurar y extender Model-Driven Apps, formularios, dashboards, reglas de negocio y componentes de Dataverse.
• Dar soporte a escenarios de contact center digital y omnicanal (chat, email, voz, gestión de casos).
• Desarrollar componentes del lado del servidor con C#/.NET (plugins, Azure Functions, workflows personalizados).
• Crear y mantener personalizaciones del lado del cliente con JavaScript en la Unified Interface.
• Diseñar integraciones con sistemas empresariales a través de APIs, Azure Integration Services y Power Platform.
• Automatizar procesos de negocio con Power Automate.
• Traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas escalables.
• Realizar revisiones de código y promover mejores prácticas de desarrollo.
• Contribuir a procesos de ALM, CI/CD y gestión de releases.
• Opcional: Dar soporte a iniciativas de Dynamics 365 Marketing y Customer Insights.

Requisitos obligatorios:

• 5+ años de experiencia práctica con Dynamics 365 Customer Engagement (CE).
• Experiencia sólida con Dynamics 365 Customer Service, Dataverse y Model-Driven Apps.
• Desarrollo del lado del servidor con C#/.NET y del lado del cliente con JavaScript.
• Experiencia con Power Platform (Power Automate y Model-Driven Apps obligatorios; Power Apps/Power BI deseables).
• Integración de Dynamics 365 con APIs y sistemas externos.
• Experiencia en entornos ágiles (Agile).
• Dominio profesional del inglés (hablado y escrito).
• Capacidad para trabajar con equipos globales y multifuncionales.

Requisitos deseables:

• Azure DevOps, Git, pipelines CI/CD y ALM para Dynamics 365/Power Platform.
• Soluciones de servicio impulsadas por IA.
• Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service.
• Azure Functions, Logic Apps y arquitecturas basadas en la nube.
• Certificaciones de Microsoft Dynamics 365 / Power Platform.
• Experiencia en entornos empresariales globales.

Esquema:

Hibrido Sur CDMX

Beneficios:

• Esquema nóminal.
• MBO (Bono en base al desempeño de hasta un 5% sobre el salario anual o proporcional de octubre a septiembre)
• 15 días de vacaciones
• Prima Vacacional 60%
• 21 días de aguinaldo
• Fondo de ahorro 10% topado
• Vales de despensa 10% topado
• Vales de gasolina $2,000.00 mensual
• SGMM
• Seguro de vida

*** Si te encuentras interesado en la vacante, postúlate por este medio, o bien envía tu CV al correo que viene en esta publicación indicando el nombre de la vacante ***

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.