高级客户总监

职位名称 客户总监

职位概要：

全面负责客户中心的经营管理工作，对集团客户战略、市场拓展、客户关系管理、品牌建设及组织能力建设负责。围绕集团年度经营目标，制定并推动客户中心战略规划及年度经营计划，持续提升市场占有率、客户价值、客户满意度及客户生命周期价值（CLV），打造具有国际竞争力的客户管理体系。

负责建立全球客户管理机制，统筹国内及海外分公司的客户资源协同，推动集团整体业务营销、一站式航运服务体系建设及重大客户战略合作；负责客户团队组织建设、人才培养及绩效管理，持续提升团队专业能力和组织效能，为集团持续增长提供客户与市场支撑。

作为集团客户代表，负责维护重点战略客户关系，统筹重大商务谈判、集团级项目合作、重大客户投诉及危机处理，塑造RMS品牌形象，提升客户忠诚度及行业影响力。

工作内容：

1 制定并推动集团客户战略、年度市场开发及客户经营计划，确保年度经营目标达成。

2 建立全球客户管理体系，统筹各区域（欧美、大中华区、亚太、邮轮及海工等）客户管理工作，实现客户资源共享及协同发展。

3 持续提升集团市场占有率、客户产值、客户满意度及客户生命周期价值，推动国内外业务协同增长。

4 负责集团重点战略客户、高价值客户及国际客户关系维护，建立长期战略合作伙伴关系。

5 统筹集团重大商务谈判、框架协议、战略合作协议及大型招投标项目。

6 推动集团整体业务、一站式航运服务体系及海外分公司业务营销，提高交叉销售及综合服务能力。

7 负责客户中心品牌建设、市场推广、行业论坛、展会及客户活动策划，提升RMS品牌影响力。

8 建立客户洞察体系，分析市场趋势、行业动态及竞争格局，为集团经营决策提供支持。

9 建立客户满意度管理机制，统筹重大客户投诉、危机公关及客户体验持续改善。

10 建立客户信用管理机制，控制经营风险，协调重大应收账款及坏账风险管理。

11 推动客户中心数字化建设，运用CRM、AI及数据分析持续提升客户管理效率和经营决策能力。

12 负责客户中心组织建设、人才梯队培养、绩效管理及干部发展，打造高绩效客户团队。

13 建立跨部门协同机制，推动客户中心与采购、供应链、运营、海外分公司等部门高效协同。

14 完成集团副董事长交办的其他经营管理工作。

任职资格 ：

知识：

1.本科及以上学历，市场营销、国际贸易、工商管理、经济管理等相关专业；

2.具备现代市场营销、战略管理、品牌管理、客户关系管理（CRM）、商务谈判、组织管理等专业知识；

3.英语能够作为工作语言（海外客户及国际会议演讲能力），掌握第二外语（日语、德语、法语、希腊语等）优先；

4.熟悉国际航运、港口、船厂、邮轮及海工行业优先。

工作经验：

1.10年以上B2B客户管理、市场营销或商务拓展经验；

2.5年以上团队管理经验；

3.有全球客户管理经验或国际业务经验；

4.有大型战略客户管理经验；

5.有跨区域团队管理经验优先。

专业技能：

1.卓越的客户经营能力；

2.战略客户开发能力；

3.市场洞察及商业分析能力；

4.商务谈判能力；

5.品牌建设及市场推广能力；

6.大型会议、论坛、客户活动组织能力；

7.AI工具、CRM及数字化经营能力；

8.数据分析能力；

9.优秀英文演讲及商务表达能力；

10.跨文化沟通能力。

职业素养：

1.坚持公司利益高于个人利益；

2.高度诚信，廉洁自律；

3.认同公司文化及核心价值观；

4.结果导向与长期主义并重；

5.卓越领导力及组织影响力；

6.强烈客户意识；

7.创新思维；

8.全球化视野；

9.优秀的团队协作能力；

10.抗压能力强；

11.高度责任感。