Director Commercial Operations

MANDANTENBESCHREIBUNG

Unser Kunde ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland und zählt zu den führenden Anbietern von elektrischen Mess- und Prüflösungen.

Seit über 120 Jahren steht das Unternehmen für Präzision, Qualität und Innovation.

Das Produktportfolio umfasst hochwertige Mess- und Prüfgeräte sowie intelligente Systemlösungen für Anwendungen in der industriellen Fertigung, der Energieerzeugung und -verteilung, der Medizintechnik, der Gebäudetechnik sowie im Bereich E-Mobilität.

Die Lösungen unseres Kunden ermöglichen es, elektrische Anlagen, Geräte und Systeme effizient, normgerecht und sicher zu prüfen, zu überwachen und deren Compliance sicherzustellen.

Unser Kunde ist Teil einer internationalen Unternehmensgruppe, zu der mehrere spezialisierte Mess- und Prüftechnikunternehmen gehören. Die Gruppe verfügt über Entwicklungs- und Produktionsstandorte in Europa und den USA und wird durch ein weltweites Vertriebsnetz aus Tochtergesellschaften und Distributionspartnern unterstützt.

Forschung, Entwicklung und Produktion sind überwiegend in Europa angesiedelt und gewährleisten höchste Standards in Qualität, Zuverlässigkeit und ingenieurtechnischer Exzellenz.

Gesucht wird ein

Director Commercial Operations (m/w/d)

Als Director Commercial Operations sind Sie für die strategische Weiterentwicklung und den Ausbau einer leistungsstarken Commercial-Operations-Organisation verantwortlich. Sie entwickeln die Funktion von einer operativen Supporteinheit zu einer KPI-gesteuerten, digitalen End-to-End-Steuerungsfunktion weiter. Ziel ist es, Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren und die kommerzielle Leistungsfähigkeit des Unternehmens nachhaltig zu steigern.

In enger Zusammenarbeit mit Sales, Service, Operations, Finance sowie den internationalen Tochtergesellschaften treiben Sie die Standardisierung, Digitalisierung und das Change Management innerhalb der Organisation voran.

Der Schwerpunkt der Position liegt zunächst auf dem deutschen Markt des Unternehmens. Die Verantwortung wird anschließend schrittweise auf weitere internationale Gesellschaften ausgeweitet. Ziel ist der Aufbau einer skalierbaren Organisation, die nachhaltiges Wachstum ermöglicht.

POSITIONSBESCHREIBUNG

Teamverantwortung: Führung von 22 Mitarbeitenden (kaufmännische und technische Auftragsabwicklung, technischer Produktsupport, technische Beratung und Inside Sales)

Kernauftrag der Position

Der Director Commercial Operations ist für den Aufbau einer skalierbaren, messbaren und konsequent kundenorientierten Commercial-Operations-Organisation verantwortlich.

Zu den zentralen Schwerpunkten gehören:

• Steuerung und Optimierung des gesamten kommerziellen Funnels
• End-to-End-Verantwortung für die relevanten Commercial-Operations-Wertströme, insbesondere vom Kundenkontakt bzw. der Anfrage bis zum Zahlungseingang, unter Berücksichtigung der Schnittstellen zu Technical Support und Service
• Steuerung aller relevanten End-to-End-Wertströme
• Analyse, Messung und kontinuierliche Verbesserung sämtlicher kommerzieller Prozesse
• Einführung von KPI-Systemen und Performance-Management-Strukturen
• Vorantreiben der Digitalisierung sowie Nutzung von KI zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
• Reduzierung organisatorischer Schnittstellen, Übergaben und Medien- bzw. Systembrüche
• Schaffung durchgängiger Transparenz über sämtliche Vertriebsprozesse

ZENTRALE VERANTWORTUNGSBEREICHE

Aufbau und Führung von Commercial Operations

• Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung einer europäischen Commercial-Operations-Organisation
• Entwicklung eines skalierbaren Operating Models mit klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen
• Führung und Weiterentwicklung der Organisation sowie Etablierung einer leistungs- und kundenorientierten Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Service, Technical Support, Service, Operations, Product Management, Finance sowie internationalen Standorten und Gesellschaften

Prozess- und Performance-Management

• Analyse und Bewertung bestehender Prozesse
• Identifikation von Prozesslücken, Engpässen, Doppelarbeiten sowie System- und Medienbrüchen
• Analyse, Konzeption, Standardisierung und Implementierung effizienter Soll-Prozesse
• Harmonisierung von Arbeitsweisen, Standards und Service Levels über verschiedene internationale Einheiten hinweg
• Einführung eines KPI- und Leading-Indicator-basierten Performance Managements für sämtliche End-to-End-Wertströme
• Etablierung strukturierter täglicher und wöchentlicher Managementroutinen zur nachhaltigen Sicherstellung der operativen Performance
• Durchführung regelmäßiger Performance Reviews sowie konsequente Nachverfolgung und Umsetzung vereinbarter Maßnahmen

Transformation und Change Management

• Transformation einer reaktiv ausgerichteten Vertriebsunterstützungsfunktion in eine proaktive Commercial-Operations-Organisation
• Veränderung von Mindset, Arbeitsweisen, Rollenverständnis und Verantwortlichkeiten
• Souveräner Umgang mit Widerständen gegen Veränderungen, etablierten Arbeitsweisen und Silodenken
• Begleitung und Unterstützung von Mitarbeitenden und Führungskräften während des gesamten Transformationsprozesses

Digitalisierung, CRM / ERP und Datenqualität

• Weiterentwicklung der CRM- und ERP-gestützten Prozesslandschaft
• Nutzung qualitativ hochwertiger Daten sowie belastbarer Reporting- und Forecasting-Strukturen zur Steuerung von Pipeline, Forecasts, Service Levels, Auftragsbeständen und Gesamtperformance
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Digitalisierung und Finance bei der Entwicklung von Reporting- und Dashboard-Lösungen
• Definition fachlicher Anforderungen an Tools, Workflows und Automatisierungslösungen

ANFORDERUNGSPROFIL

Ausbildung / Studium

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens, eines technischen bzw. ingenieurwissenschaftlichen Studiengangs oder eine vergleichbare Qualifikation
• Zusatzqualifikationen in den Bereichen Lean Management, Prozessmanagement oder Operational Excellence sind von Vorteil

Berufserfahrung

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Managementfunktion in einem industriellen B2B-Umfeld mit technisch anspruchsvollen und erklärungsbedürftigen Produkten
• Fundierte Erfahrung in mindestens einem der Bereiche Commercial Operations, Sales Operations, Inside Sales, Customer Service, After Sales / Service Operations oder Order Management
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Commercial-Operations-Organisationen
• Umfangreiche Erfahrung in der Analyse, Standardisierung und Optimierung von End-to-End-Geschäftsprozessen
• Sehr gute Kenntnisse im CRM- und ERP-gestützten Prozessmanagement sowie in der Digitalisierung kommerzieller Prozesse
• Erfahrung in internationalen Matrixorganisationen sowie in der funktions- und länderübergreifenden Zusammenarbeit
• Nachweisbare Erfolge bei der Einführung KPI-basierter Performance-Management-Systeme und datengetriebener Steuerungsmodelle
• Erfolgreiche Leitung von Transformations- und Change-Management-Initiativen mit messbaren Verbesserungen hinsichtlich Effizienz, Prozessqualität und Kundenorientierung
• Erfahrung im Aufbau leistungsstarker Teams sowie in der Harmonisierung von Prozessen, Strukturen und Governance-Modellen