Head de CS - Sucesso do Cliente e Venda na Base [BH]

Aqui, na Teknisa, a tecnologia conecta pessoas.

A inovação está no nosso DNA, mas são nossos Tekers que dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos por criatividade, ousadia e pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, criando experiências que impulsionam negócios.

Em um mundo em constante evolução, respondemos com inteligência e automatização, desenvolvendo tecnologias de gerenciamento para diversos segmentos. Mas, acima de tudo, investimos em pessoas, incentivando cada Teker a crescer, se desenvolver e ir além! 🚀💡

Nosso propósito é claro: impactar o mercado com tecnologia de ponta e desafiar limites para criar softwares inovadores que transformam empresas na América Latina e no mundo. 🌍✨

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional ao cliente em toda a sua jornada, desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
• Desenvolver e gerir o time de CS, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e excelência no relacionamento com clientes.
• Construir e executar estratégias de retenção, fidelização e crescimento da carteira, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita na base de clientes.
• Acompanhar, analisar e apresentar indicadores estratégicos da área, como churn, NPS, satisfação do cliente, retenção, expansão de receita e lifetime value.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e garantindo geração contínua de valor.
• Estruturar e otimizar processos, playbooks e fluxos operacionais, buscando escalabilidade, eficiência e previsibilidade dos resultados.
• Identificar riscos de cancelamento e liderar planos de ação para recuperação e retenção de clientes estratégicos.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Marketing e Diretoria, garantindo alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
• Conduzir reuniões executivas e visitas presenciais aos clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio.
• Participar da definição da estratégia de crescimento da empresa, trazendo insights do mercado, dos clientes e das tendências do setor.

Requisitos e qualificações

🔎 O que buscamos

• Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Experiência sólida em liderança de Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-Vendas ou Gestão de Contas.
• Histórico comprovado de retenção de clientes e crescimento de receita através da base ativa.
• Forte habilidade de negociação e condução de reuniões com tomadores de decisão.
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
• Excelente comunicação, influência e capacidade de liderança.

Informações adicionais

Benefícios de ser um Teker:

• 💲Contrato CLT, salário a definir;
• 🛒🍽️ Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
• 🚋 Vale Transporte;
• 💰 Participação nos lucros;
• 🩺 Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;
• 🦷 Plano odontológico para o Teker e dependentes;
• 🧑‍⚕ Convênio Farmácia;
• 💼 Seguro de vida;
• 👶 TekBaby: Presente para o recém nascido;
• 🐶🐱 Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;
• 🌴 Convênio SESI e SESC;
• 💪 Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);
• 😍 Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc)
• 🥳 Presente e festa de aniversário;
• 🎁 Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;
• 📚 Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais;
• 🤓 Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional.
• ⭐ Cultura de feedback;
• 💙 Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão!

Curtiu o que leu? #VemSerTeknisa!

Em todas as nossas vagas, consideramos todos os candidatos independente de deficiência, gênero e identidade de gênero, cor, raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, idade e outros.😉