Call Center Agent (f/m/d)

Railways for the world of tomorrow.

DB Dialog GmbH ist Teil der Deutschen Bahn Gruppe und bietet umfassende Kundenkommunikationslösungen mit einem starken Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und eine professionelle, kundenorientierte Betreuung.

Unser Standort in Belgrad wächst weiter, und wir suchen kommunikative und kundenorientierte Mitarbeitende, die diese spannende Entwicklungsphase aktiv mitgestalten möchten. Ein besonderer Fokus der Position liegt auf einer zuverlässigen und serviceorientierten Kundenbetreuung sowie darauf, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Kontakt ein positives Serviceerlebnis zu bieten.

Für unseren Standort in Belgrad suchen wir engagierte Call Center Agent (m/w/d), die unsere Kundinnen und Kunden professionell betreuen, Anfragen kompetent bearbeiten und damit zu einer erfolgreichen Kundenkommunikation beitragen.

Wenn du kommunikativ und kundenorientiert bist und die Sicherheit und Zuverlässigkeit eines renommierten deutschen Arbeitgebers schätzt, dann werde Teil der DB Dialog in Belgrad.

Deine Aufgaben:

• Du sorgst für ein rundum positives Kundenerlebnis in deutscher Sprache
• Du bearbeitest Anfragen unserer Kund:innen kommunikationsstark und lösungsorientiert rund um die Fahrgastrechte der Deutschen Bahn überwiegend per E-Mail und bei Bedarf auch telefonisch
• Du erkennst das Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest die passenden Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
• Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor

Anforderungen:

• Du hast idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden, beispielsweise als Call Center Agent, oder bist als motivierte Quereinsteiger bereit, dich in eine neue Aufgabe einzuarbeiten.
• Du bringst Empathie, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches und souveränes Auftreten mit.
• Du kommunizierst sicher und klar und kannst auch in herausfordernden Situationen oder bei Konflikten professionell und lösungsorientiert handeln.
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und gehst deine Aufgaben zuverlässig und selbstständig an.
• Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Du bist flexibel und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag sowie an der Arbeit im Schichtbetrieb und am Wochenende.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens B2-Niveau.
• Du bist digital affin und sicher im Umgang mit dem PC, insbesondere mit MS Office und Word, und findest dich schnell in neuen Systemen zurecht.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder hast dir vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten durch praktische Erfahrung angeeignet.

Benefits:

Wir bieten Dir attraktive Arbeitsbedingungen und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das an die jeweiligen Landesbedingungen angepasst ist. Dazu gehören ein marktgerechtes Gehalt, die Möglichkeit, zu 100 % remote zu arbeiten, sowie eine private Krankenversicherung als Arbeitgeberleistung.

In case you match the profile and are interested in a complex task within the transport sector, we are looking forward to receiving your application.

Please state your earliest possible availability as well as your salary expectations.

Please note that your application will be saved and used in electronic form as a part of the application process for this position.

Thank you for considering DB Dialog as prospective employer!