Administration des ventes et Assistante SAV

Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié du client et vous serez chargé(e) de la gestion administrative des demandes clients et fournisseurs ainsi que la saisie des demandes SAV hotline.

Missions ADV

• Assurer une communication régulière avec les clients et leur fidélisation
• Analyser et qualifier le besoin client lors des échanges téléphoniques
• Réaliser les devis SAV et de petites modernisations
• Interagir avec les référents techniques pour valider les éléments à proposer
• Saisir des commandes clients et fournisseurs dans le logiciel Service Now et Axapta
• Saisir, suivre et facturer les contrats de maintenances clients
• Assurer la relation et la coordination entre les clients et les services internes pour garantir le respect des délais de réalisation et de livraison
• Générer la facturation et assurer le suivi des encaissements/recouvrements
• Gérer les litiges clients
• Assurer la mise à jour des données dans nos différents systèmes d’information

Missions SAV Hotline

• Répondre aux appels téléphoniques standard et les rediriger
• Répondre aux appels téléphoniques hotline et créer les tickets d’incident sur le logiciel Service Now
• Coordonner et assurer la relation entre les clients et les équipes internes (techniciens, ingénieurs et chef de projet)
• Suivre les tickets d’incidents et relances clients, en support des équipes Hotlineurs
• Mettre à jour et assurer le suivi régulier des données client sur l’outil Service Now

Profil Recherché

De formation Bac + 2 (BTS ou IUT) en administration des ventes, vous bénéficiez d’une expérience significative acquise idéalement dans une entreprise commercialisant des solutions techniques. À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels bureautiques et faites preuve d’une grande adaptabilité, une grande polyvalence.

Doté(e) d’un excellent sens du contact, vous savez instaurer une relation chaleureuse aussi bien au téléphone qu’en face-à-face. Proactif(ve) et dynamique, vous faites preuve de réactivité, de flexibilité et d’un véritable sens du service client.

Votre élocution soignée, votre sourire téléphonique, ainsi que votre implication et votre conscience professionnelle constituent de réels atouts. Vous appréciez le travail en équipe et contribuez naturellement à une bonne dynamique collective.

La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est nécessaire pour ce poste. Elle vous offrira une plus grande autonomie dans l’exécution de vos missions et vous permettra de progresser au sein de notre entreprise.