Customer Experience Designer - Especialista Senior

#SomosMaisNaTIMFazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.

É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.#imagineaspossibilidades

Responsabilidades e atribuições

Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis.

Principais Atividades:- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos;- Texto (Whatsapp, Chats e DMA);- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais; - Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas;- Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;- Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;- Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;- Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;- Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;- Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;- Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais.

Requisitos e qualificações

-Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning -Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga;-Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI;-Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço-Pacote Office-Excel e Powerpoint avançado-Desenvolvimento Agile; Lean UX; Design Thinking- Superior completo. Desejável pós-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins.-Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes)

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos

benefícios

• Assistência Médica e Odontológica*• Benefício Medicamentos*• Gympass*• Vale Alimentação e/ou Refeição• Vale Transporte• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversárioE outros!*Extensível a dependentes legais