Líder Sr. de Inteligencia de Clientes y Mercados

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de Customer & Market Intelligence, convirtiendo información del cliente, mercado, competencia y tendencias en insights accionables y predictivos que apoyen la toma de decisiones, impulsen el crecimiento, aumenten el LTV y permitan avanzar hacia una personalización 1:1

Actividades

• Analizar el comportamiento, necesidades y hábitos de consumo de los clientes para generar estrategias de personalización
• Monitorear competencia, industria, tendencias y participación de mercado para detectar oportunidades y amenazas
• Convertir datos e investigaciones en insights accionables, dashboards e informes ejecutivos para la toma de decisiones
• Analizar mercados potenciales, ubicación y oportunidades de expansión mediante estudios de factibilidad y análisis geográfico
• Definir metodologías de investigación y coordinar agencias externas, asegurando calidad, tiempos y presupuesto
• Colaborar con Marketing, CX, Lealtad y Producto para desarrollar propuestas de valor basadas en la Voz del Cliente.

Características

• 6–8 años de experiencia en Inteligencia de Mercado, Customer Intelligence, Analítica Comercial o Investigación de Mercados
• Dominio de metodologías cualitativas y cuantitativas: encuestas, focus groups, análisis de sentimiento, etnografía, posicionamiento y salud de marca
• Experiencia en dimensionamiento de mercado, market share y geomarketing
• Perfil Data Driven, capaz de transformar datos en insights y recomendaciones para negocio
• Manejo de Power BI, Tableau, SPSS o similares, y conocimiento de CRM / Martech