Experte (Customer Service Forecasting) (m/w/d)

Experte (Customer Service Forecasting) (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker.

Das ist Ihre Chance!

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

Als Customer Service Forecasting Experte sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Weiterentwicklung und Interpretation von Prognosemodellen zur Steuerung der Kundenservice-Volumina. Sie leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur Optimierung der Ressourcenplanung und zur datenbasierten Entscheidungsfindung.

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung von Forecast-Modellen (Zeitreihen, ML) für Contact-Volumina
• Identifikation von Treibern & Mustern in Daten
• Sicherstellung von Datenqualität & Modellgüte
• Aufbereitung von Insights & Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Zusammenarbeit mit Fachbereich & IT und Reporting

• Erfahrung in Forecasting, Analytics und Data Science
• Sehr gute Kenntnisse in Python & SQL und BI-Tools
• Verständnis für Daten, Modelle & Business-Zusammenhänge
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach zu erklären

• Ein spannendes Arbeitsumfeld, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und ein sicherer Arbeitsplatz
• Die Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung, mobil zu arbeiten
• Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
• Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen  
• Firmenfahrrad
• Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.)

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
• Die Position kann ausschließlich in Vollzeit ausgeübt werden.
• Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben".

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.