Specialist Process & Automation (m/w/d)

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), keine Englischkenntnisse erforderlich

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Service durch die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Prozessen. Gemeinsam mit den operativen Teams, dem Stabsteam und relevanten Fachbereichen identifizierst du Optimierungspotenziale, begleitest die Einführung neuer Lösungen und unterstützt deren nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag. Dabei trägst du dazu bei, Routinetätigkeiten zu reduzieren, Mitarbeitende zu entlasten und bestehende Prozesse effizient sowie kundenorientiert weiterzuentwickeln.

• Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse
• Mitwirkung bei der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Chatbot-, Voicebot- und KI-Lösungen
• Analyse der Auswirkungen neuer Technologien auf bestehende Prozesse sowie Erarbeitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Aufnahme, Abstimmung und Koordination fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit Business Analyst:innen und weiteren Fachbereichen
• Unterstützung der operativen Teams bei der Einführung neuer Arbeitsweisen sowie Durchführung von Schulungen
• Auswertung relevanter Kennzahlen zur Überprüfung umgesetzter Maßnahmen und Identifikation weiterer Optimierungsmöglichkeiten
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, Fachkonzepten und Arbeitsanweisungen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Spezialistenfunktion
• Kenntnisse im Prozess- und Anforderungsmanagement
• Idealerweise erste Erfahrungen im Umfeld Digitalisierung, Automatisierung oder KI
• Interesse an digitalen Lösungen und deren Einsatz im Customer Service
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM- bzw. Contact-Center-Systemen sind von Vorteil

Wir bieten dirGestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.