ekspert(-ka) ds. raportowania i analiz

Chcesz mieć realny wpływ na rozwój nowoczesnej obsługi klienta? Interesują Cię nowe technologie, sztuczna inteligencja i automatyzacja procesów?

Do naszego zespołu szukamy osoby, która będzie łączyć perspektywę biznesową, klienta i technologii. Będziesz współtworzyć oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania wspierające pracę doradców i poprawiające doświadczenia klientów, w tym chatboty, voiceboty, narzędzia AI oraz systemy wspierające sprzedaż i obsługę.

To masz na bank:

• umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• pracę hybrydową w biurze w Warszawie, plac Europejski, w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 lub we Wrocławiu ul. Robotnicza 11
• praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• zespół/lider: Zespół Rozwoju Kanałów i Wsparcia Sprzedaży, Iwona Surma
• kwartalny system premiowy
• cel: analiza i przetwarzanie danych, optymalizacja procesów oraz rozwój kanałów zdalnych

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Interesujesz się nowymi technologiami i trendami w obszarze AI oraz automatyzacji.
• Potrafisz analizować procesy i identyfikować możliwości ich usprawnienia.
• Dobrze komunikujesz się z różnymi grupami odbiorców.
• Potrafisz samodzielnie prowadzić zadania i koordynować działania wielu interesariuszy.
• Lubisz pracować projektowo i szukać niestandardowych rozwiązań.
• Potrafisz łączyć potrzeby biznesowe z możliwościami technologii.
• Znasz narzędzia takie jak Jira.

Mile widziane

• Doświadczenie w projektach związanych z wdrażaniem systemów, aplikacji lub rozwiązań cyfrowych.
• Znajomość zagadnień związanych z AI, chatbotami, voicebotami lub automatyzacją procesów.
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, contact center, sprzedaży lub rozwoju procesów.
• Znajomość metod pracy projektowej (np. Agile).

Twoje zadania w tej roli:

• Współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań technologicznych dla kanałów zdalnych.
• Udział w projektach związanych z chatbotami, voicebotami oraz rozwiązaniami opartymi o sztuczną inteligencję.
• Reprezentowanie potrzeb biznesowych podczas prac projektowych i wdrożeniowych.
• Zbieranie wymagań od użytkowników oraz przekładanie ich na rekomendacje dla zespołów projektwych i dostawców.
• Testowanie nowych funkcjonalności i udział w odbiorach biznesowych.
• Analiza danych, opracowywanie BC, opinii użytkowników i wyników wdrożeń.
• Identyfikowanie obszarów do automatyzacji i usprawniania procesów.
• Przygotowywanie materiałów i wspieranie użytkowników we wdrażaniu zmian.
• Monitorowanie efektów wdrożonych rozwiązań oraz rekomendowanie dalszych usprawnień.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę hybrydowa (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.
• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
• Po okresie wdrożenia rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.