Analista de Métricas CX Sênior

Consultoria de recrutamento e seleção busca profissional Analista de Métricas CX Sênior em Rio de Janeiro (Centro).

O ManpowerGroup é líder global em soluções de talentos, ajudando empresas e profissionais a se adaptarem e prosperarem no dinâmico mundo do trabalho de hoje. Com mais de 75 anos de experiência e presença em mais de 75 países, o ManpowerGroup é o parceiro ideal para o sucesso das empresas.

Responsabilidades

Monitorar processos críticos da jornada do cliente, gerando insights e construindo indicadores de performance. Identificar pontos de impacto, definir métricas, estruturar fluxos de dados e desenvolver dashboards. Extrair, tratar e atualizar bases de dados, garantindo integridade, histórico e organização. Assegurar que os indicadores estejam acessíveis e confiáveis para decisões estratégicas. Realizar análises aprofundadas, propor soluções e aplicar PDCA para melhoria contínua. Construir e monitorar métricas alinhadas ao plano estratégico da empresa. Identificar desvios e impactos na experiência do cliente, acionando as áreas responsáveis. Apoiar colaboradores na interpretação de relatórios e no uso de ferramentas. Mapear gargalos e propor melhorias em procedimentos, políticas e ferramentas.

Atuações anteriores em Especialista em Análise de Dados de Clientes, Analista de Experiência do Cliente, Consultor de Métricas de Satisfação ou Analista de Performance de Clientes podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Enviar pretensão salarial
• Adicional Periculosidade |Plano Médico |Vale Refeição |Vale Transporte

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias ou São João de Meriti também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: Híbrido, 1 dia presencial, flexível