Business Analyst SALESFORCES

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

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Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição: Business Analyst SALESFORCES

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados;
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões;
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adoção das funcionalidades do Salesforce;
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio;
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma;
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce;
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, garantindo uma comunicação eficaz com os utilizadores e restantes equipas internas.

• Experiência entre 1 a 3 anos em funções de suporte à plataforma Salesforce ou em ambientes de suporte a CRM;
• Experiência na identificação, análise e resolução de incidentes e problemas comuns em Salesforce;
• Conhecimentos das funcionalidades standard e dos principais objetos da plataforma Salesforce;
• Forte capacidade de análise, resolução de problemas e atenção ao detalhe;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos;
• Capacidade de organização, definição de prioridades e gestão de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico;
• Orientação para o cliente e para a prestação de um serviço de elevada qualidade;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.