12331001 - DESENVOLVEDOR JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos? Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a diaAtuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.

Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.

Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.

Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.

Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.

Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio, identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.

Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.

Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.

Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução, identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.

Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.

Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.

Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.

Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.

Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente, tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.

Requisitos e qualificações

Preferencialmente ter experiência em pelo menos um destes contextos:Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas;

Atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia;

Operação de sustentação/AMS;

Triagem e acompanhamento de chamados;

Utilização de ferramentas ITSM;

Suporte funcional de aplicações;

Operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais — desejável, não obrigatório;

Contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores;

Acompanhamento de SLA e filas de atendimento.

FormaçãoEnsino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Também consideraria candidatos de outras formações que apresentem boa experiência em atendimento/suporte de TI e forte capacidade de aprendizagem.

Conhecimentos e ferramentas:Conhecimento básico de processos de

ITSM.

Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.

Conhecimento básico de conceitos de

SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog.

Experiência ou familiaridade com

ServiceNow, Halo ou equivalente será

diferencial

.

Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares também pode ser considerado.

Pacote Microsoft 365.

Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados.

Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs são diferenciais. Cursos e certificações desejáveis:ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM;cursos de ServiceNow/ITSM;fundamentos de gestão de incidentes;fundamentos de e-commerce;fundamentos de APIs e integrações;

SQL básico;cursos de atendimento ao cliente/Customer Experience;comunicação empresarial e redação corporativa.

O candidato deve demonstrar:Excelente comunicação verbal, sabendo conversar com usuários técnicos e não técnicos.

Excelente comunicação escrita, especialmente para descrição de chamados, atualizações e comunicações operacionais.

Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar.

Capacidade de transformar uma reclamação ou descrição pouco estruturada do usuário em uma demanda tecnicamente compreensível.

Raciocínio lógico e capacidade analítica.

Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos.

Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.

Senso de urgência e capacidade de priorização.

Atenção aos detalhes.

Boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Postura colaborativa.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Capacidade de atuar em um ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes.

Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação. Horário de Atuação09:00 às 18:00 (Remoto)OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁

Seguro de vida coletivo ⛑