(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (all genders)

CRMK Deutschland ist eine spezialisierte Beratung mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 und die Microsoft Power Platform.

In Deutschland sind wir ein kleines Team im Aufbau – und arbeiten dabei eng mit unserer schwedischen Schwestergesellschaft zusammen. Fachlicher Austausch über Ländergrenzen hinweg gehört bei uns zum Alltag, ebenso gegenseitige Besuche und gemeinsame Formate zum Wissenstransfer. Auch unsere Arbeitskultur ist von unserem schwedischen Ursprung geprägt: flache Hierarchien, Entscheidungen im Konsens, Vertrauen statt Kontrolle und ein selbstverständlicher Umgang mit der Balance von Arbeit und Privatleben. Das halten wir am deutschen Standort bewusst hoch.

Zur Verstärkung unseres Customer-Experience-Teams suchen wir eine erfahrene Beraterpersönlichkeit für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. In dieser Rolle verantwortest du die fachliche Ausgestaltung von Kundenlösungen und trägst zur Weiterentwicklung unserer Beratungsmethodik bei.

DEINE ROLLE

• Lösungskonzeption Customer Insights: Du analysierst die Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in tragfähige Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Customer Insights und dem übrigen Dynamics 365-Portfolio.
• Marketing Automation: Du verantwortest Beratung, Einführung und Weiterentwicklung moderner Marketing-Automation-Lösungen auf Basis von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
• Workshops, Schulungen und Enablement: Du planst und moderierst Workshops und Trainings, erstellst Fachkonzepte, präsentierst Lösungsansätze und begleitest unsere Kunden im Projektalltag bis zu einer hohen Systemadoption.
• Projektverantwortung: Du übernimmst Teilprojektleitung, meldest Status und Abweichungen frühzeitig an die Projektleitung und verantwortest bei entsprechender Zuweisung Releases nach unseren Release-Prozessen.
• Wissenstransfer und Methodik: Du begleitest weniger erfahrene Kolleg:innen fachlich und entwickelst unsere Vorgehensmodelle und Templates weiter.

DEIN PROFIL

• Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Projekterfahrung im Dynamics 365-Umfeld, davon einen wesentlichen Anteil in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Technische Expertise: Du bist sicher in Segmentierung und Kundendatenanalyse und kennst die Zusammenhänge zwischen Customer Insights, Dataverse und der Power Platform im Detail.
• Anforderungsanalyse: Du erhebst fachliche Anforderungen strukturiert – idealerweise auf Basis von User Stories, Features und Tasks – und überführst sie in belastbare technische Konzepte.
• Beratungskompetenz: Du moderierst Workshops, kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf Fach- und Managementebene und verantwortest Ergebnisse in komplexen Projekten.
• Prozessverständnis: Du kennst Marketing-, Sales- und Serviceprozesse und deren Abbildung in CRM- und Customer-Insights-Lösungen.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, analytisch und lösungsorientiert, planst deine Auslastung eigenverantwortlich und meldest Risiken rechtzeitig.
• KI-Kompetenz: Du setzt KI-gestützte Werkzeuge in deinem Fachgebiet ein, bewertest deren Ergebnisse kritisch und berätst Kunden fundiert zum Einsatz von Copilot- und Agent-Funktionalitäten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind ein Muss. Weiterhin gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.
• Wohnsitz: Du hast deinen Lebensmittelpunkt in Deutschland und bist berechtigt, hier zu arbeiten.

WÜNSCHENSWERT, ABER KEIN MUSS

• Microsoft-Zertifizierungen im Dynamics 365- oder Power Platform-Umfeld
• Erfahrung mit Copilot Studio

WAS WIR BIETEN

• Fachliches Umfeld: Ein motiviertes Team mit Microsoft MVPs, die auch in der Community aktiv sind
• Weiterbildung: Zertifizierungen und dein eigenes Budget für Konferenzbesuche auf Firmenkosten
• Freitag ist intern: Bei uns finden freitags keine Kundentermine statt. Der Tag gehört Weiterbildung, fachlichem Austausch und internen Themen. Wir sind überzeugt, dass wir Kunden nur dann gut beraten, wenn wir uns die Zeit nehmen, selbst auf dem aktuellen Stand zu bleiben.
• Mobiles Arbeiten: Wir arbeiten vollständig ortsunabhängig innerhalb von Deutschland. Es gibt keine Anwesenheitspflicht und kein Büro, in dem du sitzen musst.
• Verantwortung: Kurze Entscheidungswege und das Mandat, Abweichungen früh zu adressieren und im Sinne des Projekts zu eskalieren.
• Projektumfeld: Komplexe Kundenprojekte in unterschiedlichen Branchen und interdisziplinäre Teams.
• Gesundheit: Mitgliedschaft bei Wellpass mit Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und Kursangeboten deutschlandweit.
• Mobilität: Zuschuss zum Deutschlandticket.