Customer Support Specialist

Requerimientos del cargo

• Profesional/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud.
• Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico.
• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por teléfono, correo y/o chat.
• Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets.
• Uso práctico de herramientas IA.

Projects

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

Funciones del cargo

Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Colombia tiene como misión resolver los problemas reales de los clientes de la región con precisión, empatía y velocidad — no cerrar tickets. Mantener la confianza del cliente en el producto y detectar señales de riesgo que deben escalar al área de Retención.

¿Qué harás?

• Atender consultas y solicitudes por los canales de atención establecidos dentro del SLA regional definido.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto con precisión.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de Ingeniería o al Manager de la célula.
• Registrar con precisión cada interacción en Intercom y HubSpot.
• Identificar y escalar al Manager o al equipo de Retención cuando un cliente muestra señales de riesgo de churn.
• Colaborar con Enablement en la detección de patrones recurrentes de fricción técnica o de proceso.

¿Qué tenemos para ti?

• Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
• Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
• Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
• Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
• Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
• Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
• Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.