Analista de información - Prestaciones

Aliada se encuentra en búsqueda de profesionales talentosos que deseen contribuir a nuestro propósito: "Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar".

Será responsable de la gestión integral de la experiencia del paciente medición, análisis y seguimiento de indicadores de experiencia, transformando la voz del cliente en insights y acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos corporativos de Pacífico Salud. Actúa como parte del equipo corporativo de Customer Experience, articulando con los líderes de negocio, operaciones y prestación para impulsar una cultura centrada en el paciente y una gestión basada en datos.

Funciones:

• Medir y monitorear los indicadores de experiencia del paciente (NPS, CSAT y Voz del Cliente)
• Analizar y correlacionar indicadores de experiencia con métricas operativas y de negocio para identificar factores que impactan la satisfacción y lealtad de los pacientes.
• Consolidar y analizar la información proveniente de encuestas, comentarios, reclamos y otras fuentes de feedback, identificando oportunidades de mejora, causas raíz y riesgos de experiencia.
• Generar insights y alertas para la toma de decisiones, priorizando oportunidades según su impacto en la experiencia del paciente y los resultados del negocio.
• Liderar espacios de revisión de resultados y comités de experiencia con líderes de prestación y áreas involucradas para definir y alinear acciones de mejora.
• Facilitar la cocreación, seguimiento y monitoreo de iniciativas y planes de acción, asegurando el cumplimiento de compromisos y la validación de su impacto en los indicadores de experiencia.
• Diseñar y optimizar cuestionarios, modelos de medición y procesos de captura de feedback alineados a los estándares y metodologías corporativas de Customer Experience.
• Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión que permitan visualizar resultados, tendencias, oportunidades y avances de las iniciativas de mejora.
• Participar activamente en proyectos e iniciativas estratégicas lideradas por la Gerencia Corporativa de Customer Experience de Pacífico Salud.

Requisitos:

• Título de bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, otros.
• Mínimo 3 años de experiencia como Analista de Información, en gestión de mejora de procesos, experiencia o puestos similares.
• Experiencia en análisis de bases de datos, preferiblemente en áreas de Mejora Continua y Experiencia.
• Conocimiento avanzado de Power BI.
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Especialización deseable en Data Analytics, IA.
• Conocimiento de Customer Journey Mapping.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
• Proactividad.
• Trabajo colaborativo.
• Enfoque en cliente y mejora continua.

Beneficios

• Ingreso a Planilla desde el primer día de labores.
• Buen ambiente laboral
• Capacitación constante.