Analista en Atención al Cliente

📢 ¡Estamos contratando!

Vacante: Analista en Servicio al Cliente ✅

📍 Lugar De Trabajo

Colonia Panorama, León Gto.

Responsabilidades

📞 Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

🔍 Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

📊 Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

📝 Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

👩‍🏫 Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

📂 Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

🎓 Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).

💼 Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).

🗣️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.

💻 Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

🧐 Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.

🤝 Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

📞 Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.

🚚 Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

⚙️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

💰 Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales

• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

📑 Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!

Vacante para hombres y mujeres.