Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst ,con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT corporativos.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.

Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.

Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos.

Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.

Responsabilidades:

Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.

Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.

Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.

Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.

Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.

Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.

Requisitos imprescindibles:

Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.

Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.

Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).

Nivel de inglés B2 .

Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Requisitos valorables:

Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.

Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).

Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations.

Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow.

Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).

Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional).

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes

Servicio médico y programas de bienestar

Programa de retribución flexible y compra de acciones

Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

Itinerario formativo individualizado

Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

Red de empleados por la diversidad

Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios