Customer Analytics & Growth Specialist

Çalışma Modeli: Hibrit (Haftada 3 Gün Ofis)

Hakkında

Alfa Telekom olarak, Türkiye genelinde erişilebilir ve kesintisiz ev interneti çözümleri sunma hedefiyle çalışıyoruz. Ön ödemeli (prepaid) ve faturalı abonelik modellerimizle hanelerin dijital dünyaya bağlanmasını sağlarken, esnek ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimsiyoruz.

Büyüyen abone bazımız, dijital kanal yatırımlarımız ve çözüm odaklı operasyon ekibimizle sektörde dinamik ve çevik bir yapı sunuyoruz. Abonelerimizin kullanım alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini dinleyerek hizmet kalitemizi her geçen gün geliştirmeyi önceliklendiriyoruz.

Şeffaf ve açık iletişime değer veren, veriye dayalı kararlarla süreçleri sürekli iyileştiren, birlikte üretmenin ve öğrenmenin gücüne inanan bir ekibiz.

Siz de telekomünikasyon sektörünün dinamik yapısında sorumluluk almak, müşteri yaşam döngüsü ve veri analitiği süreçlerimize doğrudan katkı sağlamak ve büyüme yolculuğumuzun bir parçası olmak istiyorsanız; başvurunuzu bekliyoruz!

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, Makine Mühendisliği, İstatistik, Matematik, Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS), İktisat veya ilgili analitik bölümlerinden mezun,
• MS Excel ve Google Sheets araçlarını pratik şekilde kullanabilen (Pivot tablo kurgulayabilen, dikey/yatay arama ve mantıksal sorgu fonksiyonlarına hakim),
• Veri odaklı ve analitik düşünme yeteneğine sahip, rakamlar arasındaki ilişkiyi ve anormallikleri merakla sorgulayan,
• Problemlere çözüm odaklı yaklaşan, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli,

Sorumluluklarınız

• Prepaid ve postpaid müşteri segmentlerinde tenür (abonelik yaşı) bazlı erime eğrilerini ve paket yenileme dinamiklerini takip eden kohort raporlamalarına destek vermek,
• Abone davranış metriklerini inceleyerek proaktif churn risk sinyallerini tespit etmek,
• Müşteri kaybını önlemeye yönelik elde tutma (Save), üst paket satışı (Up-sell) ve yeniden kazanım (Win-Back) senaryolarının kurgulanması ve A/B testlerinin takibine analitik katkı sağlamak,
• Kurulumdan paket yenilemeye kadar olan abone akışını izlemek; dönüşüm kayıplarını, verilerdeki sapmaları ve anormallikleri (anomali tespiti) fark ederek ekibe geri bildirimde bulunmak,
• Müşteri sağlığını ve elde tutma metriklerini düzenli takip etmek amacıyla günlük ve haftalık performans gösterge panellerinin (dashboard) güncellenmesine ve otomatize edilmesine yardımcı olmak,
• İkna senaryoları ve kampanya kurgularının geliştirilmesi sürecinde Çağrı Merkezi/Operasyon ve Dijital Pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak.