CRM ve Müşteri Analitiği Uzmanı

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Matematik, İstatistik, Ekonometri, Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,
• CRM, müşteri analitiği veya veri analitiği alanlarında minimum 4 yıl deneyimli,
• Power BI, SQL, Python ve ileri seviyede Excel bilgisine sahip,
• CRM, ERP, CDP veya benzeri iş sistemleriyle çalışma deneyimine sahip,
• Tercihen Microsoft Dynamics Cloud bilgisine sahip,
• Veri modelleme, KPI, raporlama ve dashboard geliştirme konularında yetkin,
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip,
• Teknik analizleri sade ve anlaşılır ticari içgörülere dönüştürebilen,
• İletişimi ve zaman yönetimi güçlü.

İş Tanımı

• Müşteri, ürün, satış ve kanal verilerini analiz ederek CRM analitiği ve müşteri segmentasyonu çalışmalarını yürütmek,
• Kampanya ve satış performansını analiz ederek müşteri bağlılığı, satış ve büyümeyi destekleyecek aksiyonlar geliştirmek,
• Power BI vb. araçlarla dashboard, rapor ve yönetim sunumları hazırlamak,
• Pazarlama, satış, ürün ve müşteri deneyimi ekipleriyle veri odaklı projeler yürütmek,
• CRM, CDP ve Müşteri 360, KVKK-ETK çalışmalarına katkı sağlamak,
• Veri kalitesini ve analitik süreçleri geliştirerek raporlama ve analiz süreçlerinde otomasyon sağlamak.