Data Analyst [MPR_2026_0856]

CHÚNG TÔI CẦN BẠN:

• Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)

• Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên

• Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý

• Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.

• Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành

• Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)

• Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)

• Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất

• Các công tác khác theo phân công của cấp trên

LÀM VIỆC TẠI:

• Toà nhà Sohobiz – 38 Huỳnh Lan Khanh, P. Tân Sơn Hòa, TP.HCM

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Thời gian làm việc: Từ 8:30 - 17:30, T2 - T6 (Làm sáng thứ 7 từ 8:30 - 12:30), Nghỉ Chủ Nhật

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

• Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế

• Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo PowerBI

• Khả năng giải quyết vấn đề, thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc

• Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất.

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI

• Lương: 14-15M Gross

• Thử việc 100% lương

• Lương tháng 13

• Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN