Analista de operaciones

Descripción de la empresa ALIB Seguros y Fianzas es una empresa corredora que ofrece servicios de seguros y fianzas a personas físicas y jurídicas, ayudándoles a contratar según sus necesidades. Nuestra prioridad es brindar atención personal de calidad y responder de forma oportuna y eficiente a las solicitudes de empresas nacionales. Nuestra misión es dar certidumbre a las operaciones de crédito mediante una asesoría profesional y especializada en seguros y fianzas. Buscamos mantener relaciones de confianza con clientes, aliados comerciales y referidos, aportando experiencia, honestidad y responsabilidad.

Si te interesa trabajar en un entorno orientado al servicio y a la asesoría especializada, ALIB puede ser una buena oportunidad para ti.

Descripción del puesto

Como Analista de operaciones, te encargarás de revisar, registrar y dar seguimiento a las operaciones relacionadas con seguros y fianzas, asegurando que la información esté completa y actualizada. En tu día a día, analizarás solicitudes de clientes, prepararás reportes de gestión, apoyarás en la conciliación de datos financieros y coordinarás con otras áreas para garantizar un flujo de trabajo eficiente. También colaborarás en la atención a clientes, resolviendo dudas operativas y asegurando una comunicación clara sobre el estado de sus pólizas y garantías.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a la cartera de clientes: control de vencimientos, renovaciones próximas y clientes inactivos.
• Actualizar y mantener el CRM interno de la agencia (registro de pólizas, notas de seguimiento, estatus de clientes, gestión de pagos, facturación).
• Preparar y organizar documentación para trámites de pólizas, endosos y siniestros.(Llenado de solicitudes, ordenes de trabajo, atención al detalle).
• Coordinar con las aseguradoras/afianzadoras para dar seguimiento a trámites en proceso (cotizaciones, emisiones, reclamaciones).
• Apoyar en la elaboración de reportes de cartera y renovaciones.
• Gestionar agenda y recordatorios de citas, capacitaciones y fechas límite.
• Archivo y resguardo de documentación de clientes (físico y digital) conforme a estándares de confidencialidad.
• Envío de documentación por paquetería y recolección física de firmas cuando se requiera, con traslados ocasionales fuera de la oficina.
• Atención a cliente, recordatorios, seguimiento de solicitudes, respuesta por medios de contacto whatsapp y correo electrónico.
• Mantenimiento del orden y limpieza del área de trabajo/oficina.

Perfil que buscamos

Persona seria, puntual y con actitud proactiva — no buscamos a alguien que espere instrucciones para todo.

Interés en estabilidad y crecimiento a mediano plazo dentro de la agencia (buscamos permanencia, no rotación).

Gestión y resguardo de información sensible con altos estándares de integridad.

Horario de trabajo: 9 am a 3 pm Lunes a Viernes

*Con flexibilidad para seguir respondiendo mensajes y dando atención a clientes hasta las 5:30 pm. dando seguimiento oportuno a las solicitudes urgentes.