Senior Customer Analytics Expert - Skab indsigt i kundernes adfærd gennem avanceret dataanalyse

Vil du være med til at understøtte DSB's datadrevne beslutninger gennem avancerede analyser af kundernes adfærd?

Brug dine analytiske færdigheder til at identificere mønstre på tværs af kunderejsen og omsætte data til anbefalinger, der bidrager til at forbedre oplevelsen for tusindvis af rejsende hver dag.

Som Senior Customer Analytics Expert får du stor indflydelse på, hvordan DSB anvender kundedata til at forstå kundeadfærd, prioritere indsatsområder og dokumentere effekten af kundeinitiativer. Du arbejder med store mængder kundedata på tværs af datakilder og omsætter komplekse sammenhænge til klare anbefalinger, der skaber værdi for både kunder og forretning.

Velkommen til Customer Insights

Vi ser frem til at byde dig velkommen i Customer Insights, hvor vi arbejder med at løfte kundeoplevelsen gennem data og indsigter. Vi er i gang med at transformere hele teamet for bedre at kunne understøtte DSB’s strategiske retning gennem en mere datadrevet og helhedsorienteret tilgang til kundeoplevelsen.

På sigt skal teamet bestå af fem eksperter med forskellige profiler, der deler et fælles ønske om at agere kundens stemme og skabe værdi for DSB’s kunder. Vores kultur er præget af høj faglighed, nysgerrighed og samarbejde på tværs af organisationen.

”Vi samarbejder på tværs af fagligheder, og det gør, at man ofte arbejder sammen med kollegaer, der ser problemet fra en anden vinkel end én selv. Vi prøver at løse opgaverne sammen og finde den rigtige løsning.

Vi har mange kunder, mange datapunkter og rigtig mange forskellige kunderejser. Derfor bliver man hele tiden klogere på noget nyt og kan tage små skridt ad gangen for at forbedre den samlede kunderejse.

Der er plads til både at udfordre hinanden, spørge om hjælp og have det sjovt undervejs” fortæller Mathias, der er CRM & Marketing Automation Specialist.

Din hverdag

Som Senior Customer Analytics Expert får du en central rolle i at realisere vores mål om at omsætte kundedata til sammenhængende og værdiskabende kundeoplevelser på tværs af DSB. Hverdagen byder på både dybdegående dataanalyse, formidling af komplekse kundeindsigter og tæt tværgående samarbejde.

En typisk arbejdsdag starter med, at du sparrer med kollegaer og koordiner med interessenter omkring igangværende analyser. Senere på formiddagen deltager du i et møde med det tværorganisatoriske datateam, hvor I arbejder med at forbedre datagrundlaget for et centralt touchpoint i kunderejsen.

Efter frokost præsenterer du journey analytics for kundeoplevelsen på stationen til nøgleinteressenter.

Dagen afsluttes med fordybelse i adfærdsdata ved forsinkelser for at identificere mønstre, flaskehalse og muligheder for optimering.

Dine vigtigste opgaver er at

• Drive customer journey analytics og skabe indsigt i kundernes adfærd på tværs af hele kunderejsen
• Sikre sammenhæng mellem kundedata på tværs af touchpoints og datakilder.
• Udvikle segmenteringsmodeller og analyser, der understøtter strategiske og kommercielle beslutninger
• Identificere kunde- og forretningsmæssige potentialer gennem avancerede analyser og datadrevet indsigt
• Formidle komplekse analyser til konkrete anbefalinger og skabe organisatorisk forankring af kundeindsigter

Er du vores nye Senior Customer Analytics Expert?

Vi søger en erfaren analytisk profil, der har fokus på at forstå, hvad der driver kundernes adfærd, og som motiveres af at skabe reel påvirkning gennem data. Du trives med komplekse problemstillinger, udfordrer eksisterende antagelser og evner at omsætte analyser til klare anbefalinger, som giver værdi for både kunder og forretning.

Vi leder efter dig, som har

• Mindst 5 års erfaring med avanceret analyse af kunde- eller forretningsdata
• Solid erfaring med SQL og analyseværktøjer som Python, R eller tilsvarende
• Dokumenteret erfaring med segmentering, datamodellering og sammenkobling af flere datakilder
• Evne til at omsætte data til handlingsorienterede analyser og anbefalinger til forretningen

Hvad tilbyder DSB?

• Gratis transport med DSB
• Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
• Træning i DSB’s eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, bl.a. til fitnesscentre
• Pension og sundhedsforsikring
• Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem

I DSB har vi røgfri arbejdstid som en del af vores samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse i DSB.

Søg nu

Ansøgningsfristen er 7. september 2026.

Vi afholder samtaler løbende, så skynd dig at søge.

Upload ansøgning (evt. som en kort video) og CV.

Spørgsmål?

Du er velkommen til at sende en mail til Pernille Møller på [email protected].

Rekrutteringsprocessen

Hvis du går hele vejen, kan du forvente to samtaler, den sidste med adfærdstest, evt. logisk test og muligvis case. Vi anvender digital indhentning af referencer efter aftale med dig.