Customer Experience szakértő

Együtt vagyunk hatással!

Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk.

Ezek a feladatok várnak nálunk:

• end-to-end termék és szolgáltatásfejlesztési projektek ügyfélközpontú támogatása meglévő és új termékek esetén egyaránt (üzleti célok feltérképezése, ügyféligény feltárása, koncepció alkotás, tesztelés, megvalósítás és go to market támogatása)
• termékekhez/szolgáltatásokhoz kapcsolódó customer journey map-ek felrajzolása, fő touchpointok meghatározása, touchpointokhoz kapcsolódó ügyfélelvárások azonosítása és CX alapú mérőszámok definiálása
• TRIM és NPS méréshez kapcsolódó fő fájdalompontok feltárása és ügyfélélmény alapú fejlesztési javaslatok megfogalmazása
• ügyfél kedvezmények, promóciós ajánlatok kidolgozásában való aktív részvétel (célcsoport definiálás, kedvezménylogikák kidolgozása, üzenetek megfogalmazása, visszamérés támogatása)
• Service Design módszertani napi alkalmazása - workshopok szervezése, facilitálása és szintézis anyagok készítése
• ügyfél értés támogatása, kvalitatív és kvantitatív elemzések önálló menedzselése, piackutatások szakmai támogatása
• Tribeon belüli és területek között átívelő customer journey-k összehangolása, elemzések összefogása
• CX jellegű fejlesztések nyomonkövetése, CX riportok készítése
• CX stratégiaalkotásban és change management folyamatban való részvétel
• szoros együttműködés az érintett társterületekkel (kutatás, UX/UI, Service Design )

Téged várunk, ha van:

• felsőfokú végzettséged
• min. 3 év customer journey managementben/customer experience manager/kutatói pozícióban szerzett tapasztalatod
• ügyfélközpontú szemléletmódod
• analitikus gondolkodásod
• határozott, dinamikus személyiséged

Előnnyel indulsz nálunk, ha van:

• service design módszertanokban szerzett ismereted
• banki területen szerzett tapasztalatod
• ismereted statisztikai szoftverek használatában (pl.: SPSS)
• ismereted agilis módszertanban

Ezért érdemes hozzánk csatlakozni:

• Részese lehetsz egy stabil hátterű, piacvezető, nemzetközileg elismert vállalatcsoport mindennapjainak
• Izgalmas, kihívást jelentő munka Közép-Kelet Európa egyetlen olyan vezető bankcsoportjánál, ahol a stratégiai döntések Budapesten születnek
• A szakmai fejlődéshez tréningeken és továbbképzéseken vehet részt és személyre szabjuk az egyéni fejlődést
• Stabil, hosszú távú és rugalmas munkalehetőséget kínálunk professzionális munkakörnyezetben
• Motivált, sikerorientált, lendületes csapat vár
• Versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk
• Magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk
• Számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre)