Auxiliar de Ouvidoria

Principais responsabilidades

Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes, como reclamações, solicitações, sugestões, elogios e dúvidas;

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, presencialmente e/ou por canais digitais;

Prestar informações e orientações de forma clara, cordial e humanizada;

Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar os prazos de retorno;

Realizar registros e atualizações das ocorrências no sistema;

Apoiar a Ouvidoria na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento;

Manter a organização dos documentos e registros relacionados às manifestações;

Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;

Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição;

Executar demais atividades pertinentes à função.

Requisitos

Necessário experiência com ouvidoria;

Ensino Médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhamento de demandas;

Perfil empático, cordial e resolutivo;

Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Informações da Vaga

Local de atuação: Zona Leste - SP

Horário: Segunda a Sexta 8h às 17h Sábado 8h às 12h

Salário: A combinar

Benefícios

Vale Transporte, cesta básica, assistência médica e odontológica (após 3 meses), auxilio creche, SESC e demais parceiras

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Auxiliar

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos