Analista de Sucesso do Cliente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Sucesso do Cliente, você vai:

• Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades;
• Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros;
• Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais;
• Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts;
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades;
• Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos;
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação;
• Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência;
• Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Você pode dar match com nossos desafios tendo:

• Graduação completa em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes stakeholders;
• Organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes, além de proatividade e interesse em aprendizado contínuo;
• Capacidade analítica - investigação de problema e causa-raiz;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, JSON);
• Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente;
• Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares;
• Habilidade com ferramentas de IA;
• Inglês intermediário ou avançado.

Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras… Topa o desafio?

CULTURA CERC E AMBIENTE DE TRABALHO

Fazer parte do #TimeCERC significa jogar junto, afinal somos um time. Sempre comprometidos com o resultado e empreendedores no nosso trabalho e na nossa carreira, além de participar de um ambiente com aprendizagem constante e que estimula o protagonismo. E isso não é discurso pronto, acontece na prática mesmo!

Somos uma empresa feita por gente e que trabalha para ajudar e contribuir com as pessoas. O ambiente é colaborativo e nós valorizamos opiniões, pontos de vista e contribuímos para atingirmos os melhores resultados sendo ambiciosos, visionários e realistas!

A CERC é uma empresa dinâmica, inovadora e estratégica. Trabalhamos com muita dedicação e responsabilidade, temos horário flexível e possibilidade de atuação home office. Trabalhamos com equipes pequenas, flexíveis e autônomas, onde a atitude conta mais que a experiência.

Aqui as pessoas têm liberdade de propor e desenvolver projetos, aprender a construir um negócio e desenvolver seu lado empreendedor ao lado de pessoas relevantes do mercado. Se você se identifica com uma cultura colaborativa, protagonista, ambiciosa e realista, está no lugar certo!

BENEFÍCIOS

Pensando no nosso crescimento e na valorização de quem faz isso acontecer, apostamos em um modelo de remuneração variável agressiva, com bônus anual e programa de opções de compra de ações. Para nossos sócios, não interessa ganhar sozinho. Precisamos que todos do time estejam juntos nas conquistas. Nessa linha, também pensamos em nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico sem co-participação;
• Flexfood;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Vale transporte ou estacionamento;
• Subsídio educação;
• Auxílio creche;
• Gympass e Totalpass

Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD).