Assistente de Qualidade de Atendimento

DESCRIÇÃO

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos um(a) Assistente de Qualidade, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.

Você Será Responsável Por

Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;

Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;

Atuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;

Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;

Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa;

Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;

Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS;

Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos.

Buscamos Uma Pessoa Que Tenha

Ensino médio completo;

Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes;

Boa comunicação escrita e verbal;

Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas;

Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP);

Disponibilidade para atuação home office.

Diferenciais

Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience;

Experiência com indicadores de satisfação e qualidade;

Familiaridade com NPS e gestão de tratativas.

Informações Complementares

Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville/Barueri - SP;

• Que Você Encontra Aqui

Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.

Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.

Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.

Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.

Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.

Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.

Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.

• Número de vagas: 5
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

BENEFÍCIOS

• Educação corporativa
• Seguro de vida
• SESC
• Convênio farmácia
• Gympass (Wellhub)
• vale refeição
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Participação nos lucros
• Clube de vantagens