PESSOA COORDENADORA DE PRODUTOS E PRECIFICAÇÃO

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os Haockers, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos os colaboradores, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos internos.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento e Jornada de Ponta a Ponta: Mapear o ecossistema do produto (da jornada do paciente/cliente ao faturamento/credenciamento), identificando gargalos, riscos de compliance, desalinhamentos e oportunidades de eficiência.
• Análise de Impacto Sistêmico: Avaliar preventivamente como alterações em tabelas, preços, regras operacionais ou inclusão de novos exames/procedimentos impactam cada departamento (TI, faturamento, operacional, atendimento integrado, call center)
• Gestão de Feedback e Reclamações: Consolidar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e insumos do time de atendimento/ouvidoria para identificar causas raízes de insatisfação relacionadas ao produto
• Humanização da Regra de Negócio: Garantir que as políticas e regras do produto façam sentido prático e não gerem fricções desnecessárias para o usuário final
• Melhoria Contínua da Experiência: Traduzir dores, reclamações recorrentes e sugestões dos clientes (médicos, clínicas, pacientes) em plano de ação prático e melhorias de produto/processo
• Gestão de Stakeholders: Atuar como o principal facilitador entre a estratégia de Produtos e os times executores (Operações, Credenciamento, Regulatória, Comercial, Tecnologia), garantindo que todos falem a mesma língua
• Acompanhamento da Equipeo: Desenvolver e orientar os analistas da equipe, dando direção clara sobre prioridades, padrões de documentação e análises de impacto

Requisitos e qualificações

Imprescindíveis:

• Graduação completa e pós-graduação em áreas correlatas.
• Conhecimento em mapeamento de processos, visão sistêmica, análise de indicadores e informações gerenciais.
• Experiência com Planilhas (Excel e/ou Google)

Desejáveis:

• Conhecimento em metodologias e ferramentas de mapeamento de processos (ex: BPMN, Bizagi, Miro, Lucidchart)
• Familiaridade com ferramentas de gestão de produtos e produtificação (ex: Jira, Confluence, Notion, ClickUp)
• Vivência em abordagens de inovação e foco no cliente, como Design Thinking, Discovery e mapeamento de jornadas (Service Blueprint).

Informações adicionais

Horário de trabalho: Das 8h às 18h de segunda a quinta e na sexta das 8h às 17h

Modelo de trabalho: Hibrido

Local de trabalho: Unidade Escritório Av. Paulista