Back to search
Decolar Brasil Linkedin · Posted 10d ago

Líder de Equipe - HotelDo

São Paulo

Linkedin
Continue to application Add your email once, then Caio opens the original posting.

Indexed description

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.





 



O que vai rolar no seu dia a dia?


  • Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.




  • Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.




  • Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.




  • Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.




  • Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.




  • Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.





O que esperamos encontrar em você?


  • Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.




  • Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.




  • Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.




  • Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.





Diferenciais que brilham os olhos


  • Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.



  • Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau).

  • Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.



Informações Importantes

  • Escala 6x1

  • Horário~ 12~00 x 21~00

  • Modalidade~ Hibrido - 2x por semana em Alphaville.





 




Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.


Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️



We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

Free. 20 seconds. No password. See every match in this search.

Create a free Caio profile to unlock more results and save your role and location preferences.

Unlock free search
Want help applying to roles like this? Search Caio for free. If repetitive applications get heavy, Managed Job Search adds supervised execution for $99/month.
View Managed Job Search